Loja de tapetes de cozinha - Produtos de baixíssima qualidade e falta de contato

Olá, Bruno.

Sentimos muito que a sua experiência com a TrendHaus não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido, para que o histórico da situação fique completo e transparente.

Sua compra foi realizada em 22/03, com escolha da modalidade de Frete Econômico, cujo prazo informado no momento da finalização do pedido é de 9 a 21 dias. O pedido foi entregue em 08/04, portanto dentro do prazo estipulado, mesmo considerando o tempo de processamento e envio.

Durante o andamento do pedido, todas as suas mensagens foram respondidas dentro do nosso horário de atendimento. Inclusive, sua primeira solicitação foi enviada fora desse horário, durante a madrugada, e respondida na manhã do primeiro dia útil seguinte, com todas as informações sobre o status do envio. O código de rastreamento também foi disponibilizado assim que o produto foi despachado.

Em relação à solicitação de devolução, ela foi registrada no dia 08/04, e no dia seguinte, já dentro do horário de atendimento, nossa equipe respondeu prontamente com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo. Após o envio das informações e imagens solicitadas, o seu caso já está em análise pelo nosso canal oficial, conforme previsto em nossa política de reembolso.

Sobre a questão da qualidade, entendemos que a percepção pode variar de cliente para cliente. No entanto, pelos registros enviados até o momento, não foram identificados defeitos ou falhas no produto, tratando-se de uma avaliação subjetiva em relação à expectativa individual. Ainda assim, seguimos à disposição para conduzir o processo de devolução dentro das condições estabelecidas em nossa política, garantindo que seus direitos como consumidor sejam respeitados.

Reforçamos que a TrendHaus atua com milhares de pedidos entregues em todo o Brasil, prezando sempre pela transparência, qualidade dos produtos e atendimento ao cliente. Situações como essa são tratadas com seriedade e dentro dos processos estabelecidos, como está sendo feito neste caso.

Pedimos apenas que a continuidade da tratativa seja realizada pelos nossos canais oficiais, onde já estamos acompanhando sua solicitação, para que possamos concluir o processo da forma mais ágil e adequada possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus

Nao tive resposta da empresa através dos canais sugeridos, nem por email, bem por whatsapp, nem por telefone (que nao recebe chamadas - FAKE NUMBER). O instagram desativou as fotos (era perfil fake tambem?),... Ou seja, ao invés de darem desculpas, vamos responder as mensagens e resolver o caso. Assim, apos resulvido eu retiro a reclamaçao ou me redimo?
Além de péssimo qualidade de produtos (foto totalmente enganosa ao produto real) um péssimo pós venda!
Nao tive nenhuma resposta do Canal email, unica fonte de comunicação com vcs.

SEM MENTIRAS POR GENTILEZA! DEVOLVAM MEU DINHEIRO!!!1

AINDA AGUARDANDO A POSSIBILIDADE DE FALAR COM VOCÊS... TELEFONE NÃO EXISTE, WHATSAPP ROBO QUE NAO RESPONDE, INSTAGRAM EXCLUIRAM TUDO,....
APAREÇAM, SEJAM CORRETOS!!!!

Olá, Bruno.

Identificamos que suas mensagens seguem sendo respondidas normalmente por nossos canais oficiais, tanto por WhatsApp quanto por e-mail, inclusive com interações recentes após a abertura desta reclamação.

Sua solicitação de devolução foi registrada e está em análise conforme o procedimento descrito em nossa política de reembolso, dentro do prazo informado. O envio das informações e imagens solicitado foi realizado corretamente por você e já está sendo tratado pela nossa equipe.

Reforçamos que a TrendHaus mantém canais ativos e funcionais de atendimento, com suporte prestado dentro do horário estabelecido, e que todas as interações realizadas até o momento estão registradas.

Seguiremos com a tratativa do seu caso exclusivamente pelos canais oficiais já em andamento, garantindo a conclusão do processo conforme as condições informadas.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus

Sem mentiras por favor! Estou com telefone nas mãos aguardando a resposta do email, o contato retorno no ***** ou esperando a ligação. Estou aguardando aqui.
Transparência, verdade e lealdade são virtudes e não mentiras.
Aguardo a boa índole e resolução do caso!

Olá, Bruno.

Reforçamos que sua solicitação foi recebida e já está em análise pelo nosso time responsável, conforme procedimento informado anteriormente.

Identificamos também que houve interações recentes pelos nossos canais oficiais, com respostas enviadas normalmente dentro do nosso horário de atendimento.

Seguimos com a tratativa do seu caso pelos canais já em andamento e, assim que a análise for concluída, você será comunicado com as próximas orientações.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus

Passaram mais de 7 dias e a empresa só enrolou e não resolveu o meu caso. [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa! Falta de caráter com clientes a forma que conduzem uma reclamação sem resolução e profissionalismo.

Olá, Bruno.

Sua solicitação foi devidamente recebida e tratada dentro do prazo previsto em nossa política de reembolso.

O envio das informações e imagens ocorreu em 09/04, e a análise foi conduzida normalmente pela nossa equipe dentro do período informado.

Informamos que o seu processo de devolução já foi aprovado e a etiqueta de postagem será enviada ainda hoje, para que você possa realizar o envio do produto e dar sequência ao ressarcimento.

Reforçamos que, conforme verificado nas imagens encaminhadas, não foram identificados defeitos ou falhas no produto, tratando-se de uma avaliação subjetiva em relação à expectativa. Ainda assim, a TrendHaus segue com a devolução conforme solicitado, respeitando integralmente os direitos do consumidor.

Seguimos à disposição para concluir o processo da forma mais ágil possível pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus

No aguardo da logistica reversa para resolveros o caso. Qual será o prazo de ressarcimento? Fico no aguardo da soluçao para me redimir da reclamaçao o mais breve possivel.

Olá, Bruno.

A logística reversa já foi iniciada e a etiqueta de devolução foi enviada.

Conforme nossa política de reembolso, a solicitação passou pelo processo de análise dentro do prazo de até 7 dias, sendo devidamente aprovada para devolução.

Após a postagem e o recebimento do produto em nosso centro logístico, o ressarcimento será realizado dentro do prazo previsto em nossa política, considerando a conferência dos itens devolvidos.

Seguimos à disposição para concluir o processo da forma mais ágil possível.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus

ITEM DEVIDAMENTE despachado como devolução no dia 16 e pelo que consta o remetente recebeu a devolução no dia 18/4. Até agora eu nao tive mais retorno sobre a devolução do dinheiro... Estou no aguardo do processo.


18 abr, 2026
Entregue
18 abr, 2026
Em rota
Taboão da Serra - SP

18 abr, 2026
Chegou em uma base
Taboão da Serra - SP

18 abr, 2026
Saiu de uma base
Cajamar - SP

18 abr, 2026
Conferido
18 abr, 2026
Medido e pesado
18 abr, 2026
Conferido
16 abr, 2026
Adicionado no sistema

Olá, Bruno.

Confirmamos o recebimento da devolução durante o feriado prolongado, e o volume já foi encaminhado ao setor responsável para conferência.

Conforme nossa política de reembolso, após o recebimento do item inicia-se o prazo de até 7 dias para análise das condições da mercadoria devolvida, incluindo verificação de integridade, ausência de sinais de uso e conformidade dos itens enviados.

As próximas atualizações operacionais e etapas referentes ao ressarcimento seguirão sendo informadas diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde seu caso já está em acompanhamento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe TrendHaus

SEM MAIS RESPOSTAS, ITEM FOI DEVOLVIDO A MAIS DE 10 DIAS. PRECISO DA DEVOLUCÃO DO MEU DINHEIRO!

A empresa não responde mais e nao devolve meu dinheiro... Foi devolvido o item mas sem mais retornos... :(

Os [Editado pelo Reclame Aqui] não respondem