TRENTINI

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

25/08/2026 às 10:06

ID: 257312049

Em março de 2025 contratei a Trentini Assessoria Previdenciária para conduzir meu processo de aposentadoria junto ao INSS.

Durante boa parte da relação contratual confiei na condução do processo pela empresa. Entretanto, ao longo do tempo comecei a perceber dificuldades para obter informações e retornos sobre o andamento do meu caso.

A situação tornou-se mais preocupante quando meu pedido foi indeferido pelo INSS e essa informação não me foi comunicada pela empresa. Tomei conhecimento do indeferimento por iniciativa própria, ao consultar o aplicativo Meu INSS.

Posteriormente, verifiquei que havia sido protocolado recurso administrativo, porém não recebi qualquer contato para explicar os motivos do indeferimento, os fundamentos do recurso apresentado, a estratégia adotada ou os próximos passos do processo.

Além disso, realizei diversas tentativas de contato para obter esclarecimentos, sem receber o retorno esperado.

Diante dessa perda de confiança na condução e no acompanhamento do meu processo, decidi analisar mais cuidadosamente o contrato firmado. Nessa análise identifiquei cláusulas que me causaram desconforto, especialmente as cláusulas 3.1, 3.2.1, 5.2 e 5.3, relacionadas à estrutura de remuneração, honorários de êxito e condições de rescisão.

Por esse motivo, procurei a empresa para propor uma revisão amigável do contrato, buscando adequar alguns pontos que considerei excessivamente onerosos.

A empresa respondeu que não havia interesse em revisar as cláusulas contratuais e afirmou que os serviços estavam sendo prestados de forma regular e contínua.

Em seguida, apresentei formalmente minha insatisfação em relação à falta de comunicação, à ausência de acompanhamento adequado e às diversas tentativas de contato sem sucesso, solicitando inclusive a rescisão contratual sem aplicação de penalidades.

Após isso, a própria equipe jurídica da empresa informou que realizaria uma apuração interna dos fatos e que forneceria um posicionamento formal em até 5 dias úteis. O prazo transcorreu sem qualquer retorno.

Posteriormente, em 10/08/2026, uma atendente entrou em contato solicitando que eu informasse especificamente quais cláusulas considerava problemáticas. Informei as cláusulas 3.1, 3.2.1, 5.2 e 5.3. Na mesma data fui informado de que ela precisaria encerrar seu expediente mais cedo e que retornaria no dia seguinte.

Novamente, não houve retorno.

Em 20/08/2026 reclamei da ausência de resposta, mas continuei sem posicionamento.

Somente em 25/08/2026 recebi novo contato, quando fui informado de que a empresa não realiza alterações contratuais por utilizar um contrato padronizado para todos os clientes e que eventuais ajustes deveriam ter sido discutidos no momento da assinatura.

Entretanto, essa resposta não enfrentou os principais pontos levantados por mim, especialmente:

A ausência de comunicação sobre o indeferimento do benefício;
A ausência de esclarecimentos sobre o recurso administrativo protocolado;
As diversas tentativas de contato sem retorno;
O descumprimento do prazo de resposta informado pela própria empresa;
A falta de acompanhamento e transparência na condução do processo.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter um posicionamento formal e definitivo sobre meu pedido de rescisão contratual sem penalidades, considerando todo o histórico de comunicação deficiente e de insatisfação com a prestação do serviço.

Acredito que relações contratuais dessa natureza devem ser pautadas não apenas pelo contrato assinado, mas também pela transparência, comunicação e acompanhamento adequado do cliente durante todo o processo.