Cliente reclama de falta de retorno e descaso após pagamento por consulta previdenciária
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2026 às 01:43
ID: 257997827
RECLAMAÇÃO FALTA DE RETORNO SOBRE CONSULTA PREVIDENCIÁRIA
Paguei à Trentini Assessoria Previdenciária pela realização de uma pesquisa para verificar se estou recebendo corretamente o valor da minha aposentadoria.
Uma funcionária me telefonou, no período da manhã, mas não conseguiu falar comigo. Informei que, por motivo pessoal, só tenho disponibilidade para atender ligações a partir das 14 horas.
Como não recebi mais nenhum contato, tentei falar com ela por telefone. A atendente informou que ela estava ocupada e que deixaria um recado para que entrasse em contato comigo. Porém, novamente, não recebi nenhum retorno.
Além disso, enviei mais mensagens pelo WhatsApp, solicitando que entrassem em contato comigo, e até o momento também não obtive resposta.
Considero essa falta de retorno um desrespeito com o cliente, principalmente porque o serviço já foi pago e estou apenas aguardando o atendimento referente à consulta contratada.
Diante disso, solicito que me informem, por favor:
1. Vocês irão realizar a consulta e entrar em contato comigo para prestar o serviço pelo qual paguei?
2. Caso não tenham interesse ou disponibilidade para realizar o atendimento, quando será devolvido o valor que paguei?
Aguardo um retorno o mais breve possível, pois não considero razoável pagar por um serviço e não conseguir sequer obter um contato para sua realização.
Obrigada.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:50
Olá, Sra. Vani.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a demora no retorno.
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que a atendente à qual seu caso havia sido inicialmente designado precisou se ausentar, o que acabou impactando a continuidade do atendimento e ocasionando a demora relatada.
Pedimos desculpas por esse transtorno. Entendemos que, após a solicitação do serviço, é plenamente legítima a expectativa de receber o atendimento e os retornos necessários dentro de um prazo adequado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, direcionamos seu caso para atendimento e solicitamos à responsável máxima atenção e prioridade no acompanhamento até a conclusão e entrega da análise previdenciária adquirida.
Portanto, gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao principal ponto de sua manifestação: o serviço contratado será realizado e nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento.
Também reforçamos internamente a informação de que sua disponibilidade para contato ocorre a partir das 14h, para que as próximas tentativas sejam realizadas respeitando, sempre que possível, o período informado.
Lamentamos novamente pela experiência inicial e agradecemos pela oportunidade de identificarmos e corrigirmos a situação.
Permanecemos à disposição até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Trentini
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 12:13
Atendimento rápido e excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10