Atraso sem nenhuma justificativa do pedido
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
04/06/2026 às 22:24
ID: 250559217
Fiz uma compra nesta loja com a entrega para o dia 29 de maio e até hoje dia 04 de junho não recebi o meu pedido. Dificuldades para respostas pelo WhatsApp e não tem como entrar em contato com a transportadora. É falta de respeito com o consumidor, pois fiz a compra para usar em um evento no dia 30 e não chegou. Continuo aguardando, me programando pra receber a entrega e no rastreio nada muda. Quero que resolvam minha situação o quanto antes
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:39
Olá! Em nome de toda a equipe da Três Trevo, pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na sua entrega e pela dificuldade de contato em nossos canais. Enfrentamos um período de altíssima demanda em nosso suporte via WhatsApp, o que gerou um tempo de resposta muito acima do nosso padrão e impossibilitou o retorno ágil que você merecia.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente porque a compra foi planejada para um evento especial no dia 30 de maio. Lamentamos profundamente que a falha logística tenha quebrado essa expectativa e causado esse transtorno. Ficamos aliviados em confirmar que o seu pedido foi finalmente entregue, mas sabemos que o atraso comprometeu a sua experiência inicial. Estamos trabalhando intensamente na reestruturação do nosso atendimento e da nossa logística para que falhas como essa não se repitam. Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe de supervisão está à sua inteira disposição.