Calça de moletom encolheu após lavagem e recusa de devolução de compra online
Resolvido
Florianópolis - SC
08/07/2025 às 16:37
ID: 221589781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras de roupas com a loja, na primeira foram 2 calças de moletom masculinas, assim que chegou gostei da aparência fiz um novo pedido de 10 peças de roupa e coloquei as calças pra lavar. Logo na primeira vez que foi lavada a calça preta encolheu bastante já a cinza se manteve praticamente igual. Entrei em contato com a loja para trocar e ele se recusaram pois após lavar eles não se responsabilizam então chegou o segundo pedido que, dada a postura da loja, resolvi exercer o direito de desistir da compra, enviamos todas as peças de moletom do segundo pedido com as etiquetas assim como chegaram. Pra minha surpresa, a loja se recusa a fazer a devolução. Alegando que as roupas foram lavadas. Enfim, vou ter que entrar com ação no tribunal especial para que cumpram o código do consumidor.
Não comprem! não resolvem os problemas e não cumprem a lei.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 17:17
Olá!
Lamentamos pela confusão, mas é importante esclarecer que o problema já foi resolvido e o reembolso foi devidamente realizado.
No início do atendimento houve um problema de comunicação, pois as mensagens recebidas se referiam a um ******* a solicitação de devolução era sobre outro *******. Isso acabou dificultando a identificação correta do caso, mas assim que foi esclarecido, a tratativa foi feita normalmente.
Reforçamos que sempre respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer eventual necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Três Trevo
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 09:06
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2