Produto não recebido e entrega de item incorreto em compra online

Olá, Maria Antonia, tudo bem?

Lamentamos o transtorno causado por essa falha no processo de entrega da transportadora. Na Três Trevo, trabalhamos com seriedade e transparência em todas as etapas da sua compra.

Para que possamos resolver essa situação de forma justa e definitiva, precisamos pontuar os seguintes fatos:

Evidência de Violação: Enviamos seu pedido em um envelope com lacre de segurança de alta aderência (cola). O recebimento de um pacote remendado com fita adesiva e contendo um item que não pertence ao nosso catálogo (bermuda masculina) comprova que houve uma violação [Editado pelo Reclame Aqui] da carga durante o transporte.

Procedimento de Segurança: Já abrimos um processo de acareação e investigação junto à transportadora. Por normas contratuais e logísticas, o novo envio de mercadoria ou o estorno do valor só podem ser realizados após a conclusão desse laudo oficial. Esse documento é essencial para identificar em qual ponto do trajeto houve o extravio e a substituição do produto.

Prazos da Transportadora: Diferente do atendimento imediato que nossa equipe presta, o processo investigativo das transportadoras possui prazos próprios que fogem ao nosso controle direto. Estamos cobrando agilidade diariamente para que essa resposta saia o quanto antes.

Atendimento ao Cliente: Ressaltamos que todas as suas mensagens enviadas pelo WhatsApp prontamente atendidas por nossa equipe. Não houve qualquer intenção de ignorar seu caso, mas sim a necessidade de informar que ainda aguardamos o posicionamento do parceiro logístico.

Conclusão:
Assim que a transportadora emitir o parecer final sobre a violação do pacote, entraremos em contato imediatamente para finalizar o seu atendimento. Pedimos que aguarde este retorno oficial para que possamos proceder com a melhor solução para você.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Três Trevo

Conforme conversa com ***** no WhatsApp, aguardo a solução do problema que está me causando transtornos, nada tenho haver com a transportadora escolhida por vocês e a promessa da solução já consta desde o dia 20 de abril, porém estarei no aguardo do ressarcimento.