Sem retorno de atendimento para devolução

Oii Anne, boa tarde! Tudo bem? Primeiramente, em nome de toda a equipe da Três Trevo, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pela falha em nosso fluxo de comunicação. Nós assumimos total responsabilidade pelo transtorno relatado. O cenário que você descreveu, de nossa equipe iniciar o suporte e não finalizar a tratativa, não reflete de forma alguma o nosso padrão de atendimento e o respeito que temos pelos nossos clientes. Tivemos uma oscilação atí[Editado pelo Reclame Aqui] na nossa demanda de mensagens nos últimos dias, o que acabou gerando esse gargalo operacional, mas sabemos que você não deve ser prejudicada por isso.

Em relação à jaqueta, como o modelo não atendeu às suas expectativas de gramatura e cor, o seu direito de devolução e reembolso está totalmente garantido. Nós já geramos o seu código de postagem gratuita para que você possa enviar o produto de volta para a nossa central através de qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo técnico. Por uma questão de conformidade fiscal e controle de estoque do nosso centro de distribuição, o estorno integral do valor será processado de forma prioritária assim que a encomenda der a entrada física em nossa base para a conferência obrigatória do item. Nossa equipe de supervisão de atendimento entrará em contato direto com você pelos canais privados para lhe fornecer o código de rastreio da devolução e acompanhar todo o processo até a liquidação do seu reembolso. Agradecemos a sua paciência e nos colocamos à inteira disposição.

O produto já chegou aí anteontem , aguardo o estorno então

O produto chegou aí pra vcs dia 1/07 chamei novamente o atendimento de vcs no whats app e novamente me deixaram falando sozinha. Falam um instante que vou verificar e nunca mais retornam. Ou seja , não foi resolvido o problema no atendimento . Preciso do estorno no meu cartão . Obrigada