O que aconteceu
Gostaria de registrar nossa insatisfação com o atendimento prestado pela filial Cerquilho MECQ - Trescal Brasil.
Os equipamentos foram enviados para calibração em 20/08, sendo informado por vocês um prazo de 7 a 10 dias para conclusão do serviço. No entanto, até a presente data, 19/10, ainda não recebemos o retorno adequado dos equipamentos nem uma posição concreta sobre a conclusão do processo.
Durante esse período, enfrentamos extrema dificuldade de comunicação. Os e-mails enviados frequentemente não são respondidos e as demais tentativas de contato também não geram retorno satisfatório. Quando recebemos alguma resposta, as informações são sempre vagas, com justificativas como "a nota está sendo emitida", "o faturamento está sendo realizado" ou "os equipamentos serão enviados em breve", sem que nenhuma dessas promessas seja efetivamente cumprida.
Em determinado momento, fomos informados de que o serviço estava finalizado. Diante disso, solicitamos a coleta dos equipamentos, porém foram devolvidos apenas dois equipamentos, permanecendo os demais pendentes de retorno.
Além do atraso excessivo e da devolução incompleta, os equipamentos recebidos vieram com calibração reprovada, sem qualquer informação técnica ou justificativa que esclarecesse o motivo da reprovação, impossibilitando a análise e a tomada de ações corretivas por nossa equipe.