O que aconteceu
comprei uma mochila de bebê com berço portátil e veio uma mochila sem o berço já mandei vários e-mail e não existe resposta
Interações da reclamação
Trevano respondeu
19/03/2026 às 00:12
Olá! Te enviamos uma mensagem no whatsapp para resolução.Consumidor respondeu
20/03/2026 às 08:33
não recebi ainda a mercadoria certa e não me respondem mais nem pelo site nem no whatsappConsumidor respondeu
25/03/2026 às 20:00
ainda esperando resposta quer for comprar não compre não são sériosTrevano respondeu
25/03/2026 às 21:03
Sr. Francisco. Nós da Trevano já entramos em contato com o senhor informando que fizemos um novo envio do produto com a função correta. O senhor está comentando coisas que não são de verdade e o senhor sabe disso. Peço por gentileza que aguarde o novo produto chegar, agradecemos a compreensão. Mandamos novamente uma mensagem no seu whatsapp cujo número é: 41999721927.
A não ser que tenha trocado de número e não nos tenha informado pedimos a sua colaboração para correção desse erro.
Consumidor respondeu
25/03/2026 às 21:13
Mensagem: vocês me responderam no sábado que iriam mandar a mercadoria e que me manteriam informado hoje e quarta à noite mais de quatro dias e só hoje responderam porque continuei com a reclamação eu sei o que estou falando se não fosse por aqui nem tinham me respondido mandei mais de 20 e-mails no site e não obtive respostaTrevano respondeu
25/03/2026 às 21:17
O email é mais demorado mesmo, não vimos seu email. Se puder retratar somente no whatsapp, respondemos na hora. Gratidão.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9resolveram o problema do envio de mercadoria errada
Resposta final da empresa
06/04/2026 às 17:57
Muito obrigada pela preferência, compreensão e paciência conosco. Qualquer dúvida estamos a disposição para atendê-lo! Gratidão