Trevilub Lubrificantes

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Americana - SP

27/04/2023 às 18:02

ID: 163670397

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estamos com um sério problema na entrega de uma encomenda que enviamos via SEQUOIA há mais de 1 mês. Além de não cumprir com o prazo estipulado, não tivemos retorno com justificativa.

No dia 28/03/*******, às 11h10, a Kangu coletou o pacote.
Dia 30, o status do pedido mudou para "Em trânsito".
A última atualização da empresa foi no dia 20/04/*******, "Em transferência para o estado do Mato Grosso".

Estamos tentando entrar em contato, através da intermediadora Kangu e também diretamente com a Sequoia desde o dia 25/04/*******, porém não obtemos resposta sobre o ocorrido.

Na data de hoje 27/04/*******, tentamos rastrear o pedido, mas não está mais na base de dados da transportadora.

A ******* a um cliente do nosso e-commerce, o mesmo está completamente insatisfeito com o ocorrido, gerando um transtorno e afetando nossa reputação. Precisamos que o item seja entregue e de uma retratação por parte da empresa.

Lamentável uma empresa deste porte não ter uma central telefônica para contactarmos sobre as entregas. Tentamos contato em todos os telefones e ninguém atende