Pós-venda e suporte ao aluno deficientes na Faculdade Trevisan após confirmação de pagamento.

Fiz a minha matrícula e inscrição no curso de MBA em Gestão Fiscal na Faculdade Trevisan e a minha experiência tem sido frustrante logo no início.

No momento da captação, fechamento da matrícula e efetivação do pagamento, o atendimento foi ótimo: rápido, atencioso, com a equipe em cima cobrando e tirando dúvidas com total agilidade. No entanto, o cenário mudou completamente após o pagamento confirmado e o início das aulas.

O pós-venda da instituição é simplesmente ridículo. Precisei recorrer ao suporte via WhatsApp, onde o atendimento é péssimo. O padrão se repete em absolutamente todos os contatos que tentei até agora.

Os atendentes respondem à primeira mensagem rapidamente e depois simplesmente largam o chamado de mão, dando a impressão de que fazem isso apenas para manipular métricas ou justificar tempo de trabalho. Eles somem por horas e horas, fazendo com que uma questão simples de 10 minutos se arraste por um dia inteiro.

A Faculdade Trevisan precisa urgentemente identificar onde está o gap desse atendimento e reestruturar seus processos e sua equipe. É inadmissível que o aluno seja tratado com esse descaso após o pagamento do curso.

Exijo uma solução para a minha demanda da carteirinha conforme imagem anexo, a facilitação desse documento direto no portal e uma melhora drástica e imediata no suporte ao aluno. Aguardo um posicionamento da instituição.