O que aconteceu
Comprei meu primeiro carro, um Onix 2015, na Trevisan Veículos, e a experiência foi extremamente frustrante, humilhante e decepcionante.
Por falta de experiência, confiei na loja e fui induzido a comprar um veículo com diversos defeitos ocultos, que começaram a aparecer em menos de uma semana após a compra. Entre os problemas identificados estão:
Porta que não tranca
Pintura mal feita
Teto amassado
Suspensão com ruído
Bateria falhando
Problemas na marcha
Outros defeitos mecânicos e estruturais
O veículo estava sujo e empoeirado na loja, o que dificultou a identificação desses problemas no momento da compra, algo que claramente favoreceu a omissão de informações importantes.
O atendimento foi um dos piores pontos. O vendedor Cauan demonstrou total descaso desde o momento em que os problemas surgiram. Fiz inúmeras tentativas de contato, por diferentes meios, e todas foram ignoradas. A sensação foi de humilhação, correndo atrás de alguém que simplesmente desapareceu após a venda ser concluída.
Ao retornar pessoalmente à loja, a situação se tornou ainda pior. Os donos da Trevisan Veículos minimizaram completamente os problemas, afirmando que carro usado é assim mesmo, como se isso justificasse a venda de um veículo com tantos defeitos não informados previamente.
Também mencionei as diversas reclamações existentes no Google e no próprio Reclame Aqui, e a resposta foi que isso é normal, pois a loja está aberta há muitos anos. Ou seja, normalizaram as reclamações em vez de resolver os problemas.
Me senti enganado, desrespeitado e completamente abandonado após a compra. A postura da loja, do vendedor e dos donos demonstra falta de transparência, ética e respeito com o consumidor, especialmente com quem está comprando o primeiro carro e confia na palavra da empresa.
Deixo este relato como alerta:
Não recomendo essa loja
Tenham extremo cuidado
Não confiem apenas no que é dito na hora da venda
Espero uma solução concreta, e não desculpas ou justificativas genéricas.