O que aconteceu
Fiz uma compra de presente de Natal para meu esposo, no dia 15/12, segundo a previsão, chegaria até dia 22/12 a 29/12, eu fiquei tranquila e comprei, a intenção era que ela usasse essas roupas no final do ano! Pois bem, infelizmente as roupas não chegaram, não tivemos tempo de comprar roupas novas e até agora essa entrega não chegou! Não recebo nenhuma atualização, nunca mais compro, que demora é essa?? Se eu pudesse cancelava o pedido!
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4Interações da reclamação
Treze Core respondeu
05/01/2026 às 19:14
Olá, sentimos muito pelo transtorno causado.
De fato, o pedido apresentou atraso na entrega. Já entramos em contato com a transportadora solicitando um novo prazo.
A cliente foi contatada via WhatsApp e, para que não fosse prejudicada pelo atraso e como forma de compensar o transtorno, realizamos o estorno integral do valor pago. Também ficou acordado que, caso a encomenda seja entregue posteriormente, o acerto poderá ser realizado posteriormente.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno, e qualquer dúvida estaremos a disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa resolveu meu problema rapidamente!