Atraso na entrega e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de endereço inexistente pela transportadora

Olá! Sentimos muito por toda a frustração gerada nessa experiência, entendemos totalmente o transtorno causado, principalmente por se tratar de um pedido feito para o período de Natal.

A compra foi realizada em 15/12, com prazo de entrega de até 13 dias úteis, conforme informado e aceito no momento da finalização do pedido. No dia 23/12, a transportadora registrou em sistema uma tentativa de entrega com inconsistência de endereço, informação que realmente depende exclusivamente do controle interno da própria transportadora e não representa, necessariamente, a realidade do ocorrido.

Durante esse período, nossa equipe entrou em recesso previamente informado em nossos canais, retornando em 08/01. Ainda assim, mesmo com o pedido dentro do prazo contratual, optamos por agir de forma conciliadora e realizamos o estorno integral do valor pago, enviando o comprovante por e-mail, para que o cliente não fosse prejudicado por uma falha operacional que não partiu da loja.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.