Atraso na entrega e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de endereço inexistente pela transportadora

Olá! Sentimos muito por toda a frustração gerada nessa experiência, entendemos totalmente o transtorno causado, principalmente por se tratar de um pedido feito para o período de Natal.

A compra foi realizada em 15/12, com prazo de entrega de até 13 dias úteis, conforme informado e aceito no momento da finalização do pedido. No dia 23/12, a transportadora registrou em sistema uma tentativa de entrega com inconsistência de endereço, informação que realmente depende exclusivamente do controle interno da própria transportadora e não representa, necessariamente, a realidade do ocorrido.

Durante esse período, nossa equipe entrou em recesso previamente informado em nossos canais, retornando em 08/01. Ainda assim, mesmo com o pedido dentro do prazo contratual, optamos por agir de forma conciliadora e realizamos o estorno integral do valor pago, enviando o comprovante por e-mail, para que o cliente não fosse prejudicado por uma falha operacional que não partiu da loja.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Meu endereço está correto, não houve falha na entrega e eu tenho câmeras. Isso me gerou uma frustração e um dano muito grande. É injusto porque estava aguardando o produto para entregae de presente. Eu não queria o cancelamento, eu queria o produto no meu endereço. Mas tudo certo, Irei atrás dos meus direitos fora da plataforma.

Na verdade não foi feito o cancelamento, fizemos apenas o reembolso mesmo para compensar o transtorno, a entrega provavelmente ainda deverá ser feita normalmente posteriormente.