O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 15/12 com previsão de entrega em 6 dias úteis. No mesmo dia da compra me mandaram mensagem via WhatsApp dizendo que o produto que comprei e aparecia disponível no site não estava mais disponível. Aceitei a troca e a entrega continuou com prazo de 6 dias úteis.
Já se pagou o prazo e ao tentar rastrear a entrega ela se encontra com o mesmo status desde o dia 18/12.
Agora a empresa diz entrar em recesso e os clientes ficam sem os produtos e sem uma maneira de solucionar o problema.
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4Interações da reclamação
Treze Core respondeu
29/12/2025 às 10:16
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
De fato, reconhecemos que o pedido encontra-se com atraso em relação ao prazo inicialmente estimado. Esse atraso ocorreu em razão da greve dos Correios, iniciada em 16/12, que afetou diretamente os fluxos logísticos e segue impactando as entregas em todo o país.
Conforme verificado no rastreamento atualizado, a encomenda consta como saiu para entrega na data de hoje 29/12.
Caso o pedido não seja entregue e vc opte por não aguardar a finalização da entrega, basta nos informar que realizaremos o reembolso integral, sem qualquer prejuízo.
Seguimos à disposição para solucionar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Treze Core
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Satisfatório