O que aconteceu
Fiquei hospedado no tri hotel Executive - em Santa Maria/RS, no 7 out. Estava em viagem de trabalho e a reserva foi feita e paga por um amigo, Claiton, pelo booking. no momento em que fui pagar o jantar, me foi cobrada a diária, a qual eu não sabia que já estava paga pelo site. paguei toda a despesa e ao retornar ao quarto, fui informado pelo amigo que o pagamento já havia sido efetivado pelo booking.com. ao falar com o atendente que me cobrou, erradamente, fui informado que o mesmo não sabia fazer o estorno, tendo que aguardar a chegada da gerente. Deixamos o hotel e até o presente momento o hotel não fez o estorno da diferença paga a mais. Cada contato uma desculpa diferente. Pediram 15 dias para o setor financeiro efetivar a devolução, já vai completar um mês e sempre a resposta é a mesma: "a pessoa responsável ainda não chegou".
vergonhoso
cobrança indevida
Artigo 42, parágrafo único do CDC