O que aconteceu
Péssima experiência em família e dificuldade para receber reembolso
Estive hospedada com minha família neste hotel em Brusque/SC para comemorar o aniversário da minha mãe, que está enfrentando problemas psicológicos. O que deveria ser um momento especial acabou se tornando um pesadelo.
Durante a hospedagem, enfrentamos diversos problemas: atraso no check-in, pão mofado, lençol com urina, banheiro sujo e ar-condicionado sem funcionar. Tenho fotos que comprovam parte dessas situações.
Entrei em contato com o hotel, relatei os acontecimentos e solicitei o reembolso. Embora tenham concordado em devolver o valor, informaram que o procedimento seria exclusivamente por estorno no cartão de crédito.
O problema é que encerrei a conta bancária vinculada e não possuo mais o cartão. Solicitei uma alternativa viável, como o PIX, mas o hotel insiste que só pode realizar o reembolso dessa forma, sem esclarecer como terei acesso ao dinheiro.
Estou tentando resolver a situação amigavelmente, mas não recebi uma solução concreta. É lamentável que, além de toda a experiência desagradável, ainda precise enfrentar dificuldades para receber o reembolso acordado.
Solicito que o hotel apresente uma solução efetiva para a restituição do valor e esclareça como poderei recebê-lo. Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva essa situação de maneira justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tri Hotéis Executive respondeu
20/10/2026 às 10:17
Olá!
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por se tratar de uma ocasião familiar tão importante.
Prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pelo bem-estar dos nossos hóspedes, por isso sentimos muito pelos transtornos relatados.
Em relação ao reembolso, esclarecemos que, por questões operacionais e de procedimento financeiro, a restituição deve ser realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação da hospedagem. Dessa forma, não conseguimos realizar o reembolso por meios diferentes daquele utilizado no pagamento, como transferência bancária ou PIX.
Entendemos a dificuldade relatada em relação ao acesso ao cartão utilizado na compra. No entanto, o procedimento de estorno segue as regras da operadora e da instituição financeira responsável pelo meio de pagamento. Por isso, orientamos que entre em contato com a instituição emissora do cartão para verificar como poderá receber ou acessar o valor estornado, mesmo após o encerramento da conta ou o cancelamento do cartão.
Reforçamos que o reembolso acordado será tratado conforme os procedimentos aplicáveis, e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o processo.
Atenciosamente,
Equipe TRI Hotéis
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 10:20
Péssimo, desde a recepção ao gerente. Sem contar a falta de empatia, com certeza irei procurar meus direitos. Não recomendo a ninguém. O que passamos lá, o estresse e a falta de higiene no geral não é justo.Consumidor respondeu
21/10/2026 às 09:52
Estou falando sozinha no whats a quase dois dias, pois o gerente não me responde. Um total desrespeitoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo, o gerente sem profissionalismo nenhum! Irei procurar meus direitos, ninguém merece comer pão mofado e dormir em quarto com lençol de xixi e cheirando mal, fora o banheiro imundo.