O que aconteceu
Havia feito uma reserva via https://*******, no valor de *******,20 - uma diária (checkin 18/11/*******). Devido as fortes chuvas que atingiram a Serra Gaúcha nesta data, as estradas de acesso ao municipio de Antonio Prado/RS estavam bloqueadas (assim como diversos pontos da região), devido ao risco imininente de alguma tragédia. Devido a tal fato, nossa chegada foi impossibilitada.
Entramos em contato com o hotel pela manhã do dia 18/11, em uma tentativa de reagendamento ou cancelamento. Fomos informados que deveriamos entrar em contato com o https://*******
Procedemos conforme orientado pelo atendimento to Tri Hotel Antonio Prado. Abrimos uma solicitação de reembolso pelo https://******* Para a minha surpresa, hoje dia 19/11 recebemos uma mensagem em resposta a nossa solicitação:
"Entramos em contato com TRI HOTEL ANTÔNIO PRADO para verificar a possibilidade de uma exceção para o seu no-show.
Mesmo após várias tentativas, não conseguimos aprovação do gerente da propriedade para dispensar a taxa de não comparecimento. Isso significa que as regras e restrições atuais para sua ******* válidas e um reembolso não pode ser concedido."
Ou seja, quem negou o reembolso foi o próprio hotel - o mesmo que nos orientou a seguir o processo via https://*******
Solicito IMEDIATO reembolso dos valoes.