O que aconteceu
Humilhação na recepção e negligência na apuração de racismo/discriminação
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com o tratamento recebido no Tri Hotel. Fui vítima de uma situação de humilhação e desrespeito diretamente no balcão da recepção, em um episódio que apresentou nítidos indícios de conduta discriminatória.
Ao relatar o ocorrido à administração, recebi uma resposta protocolar e fria, afirmando que "não foram identificados indícios de conduta discriminatória" após uma suposta "apuração interna".
O que torna a situação ainda mais vergonhosa é que essa apuração foi completamente unilateral:
Ninguém entrou em contato comigo para colher meu depoimento detalhado.
Minhas testemunhas, que presenciaram toda a humilhação, sequer foram ouvidas.
Trataram um caso de racismo e desrespeito como se fosse um simples comentário irrelevante.
Humilhar pessoas no balcão de um estabelecimento não é, e nunca deve ser, tratado como algo comum ou "sem indícios". É uma falha gravíssima de postura institucional.
Diante da resposta insuficiente que recebi por e-mail, exijo esclarecimentos públicos:
Houve análise técnica das imagens das câmeras de segurança do balcão no horário do ocorrido?
A rede possui um canal de ouvidoria independente que não seja enviesado pela própria unidade onde os fatos ocorreram?
Não aceitarei que este caso seja encerrado com notas padrão. Aguardo uma resposta que demonstre o real compromisso da rede com a diversidade e o respeito que afirmam ter em sua política institucional.
Atenciosamente,
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