O que aconteceu
Estou entrando em contato para registrar minha insatisfação com a falta de informações e de atualização referente ao meu envio.
O pedido está sob responsabilidade da empresa de logística, porém o rastreamento permanece sem informações claras sobre a localização ou o andamento da encomenda. Não há uma atualização adequada que permita saber onde o objeto se encontra, se houve algum problema no transporte ou qual é a previsão real de entrega.
Entendo que podem ocorrer atrasos durante o processo logístico, mas o principal problema é a falta de transparência e de informações ao consumidor. Ficar sem qualquer atualização torna impossível acompanhar o envio ou saber se é necessário tomar alguma providência.
Dessa forma, solicito que a empresa verifique imediatamente a situação do meu envio e forneça uma atualização detalhada do status, localização atual da encomenda e previsão de entrega. Código de rastreio TR000164414BR
Aguardo uma resposta concreta e uma solução para o problema.
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4Interações da reclamação
TRI STAR - SERVICOS LOGISTICOS respondeu
14/09/2026 às 10:47
Bom dia! Prezado Sr. Samuel Campolino, sentimos quanto à ausência de atualizações e, por isso, realizamos a verificação da remessa *****.
Neste momento, temos uma atualização concreta: a remessa entrará hoje em processo de separação em nosso armazém em Miami (EUA), etapa que antecede a preparação para o envio ao Brasil.
Estamos acompanhando diretamente a evolução dessa etapa e, após a conclusão da separação, seguiremos com o processo de envio, monitorando as próximas movimentações até a chegada ao Brasil.
Sabemos da importância de disponibilizar informações claras durante o processo logístico e, por isso, o caso permanecerá em acompanhamento operacional, com atualização conforme cada nova etapa for concluída.
Assim que houver a confirmação do envio ao Brasil, a informação será refletida no acompanhamento da remessa. Equipe Tristar Express