O que aconteceu
Realizei uma consulta médica pela Click para dar continuidade a um tratamento e, após a consulta, foi realizado o pedido do medicamento necessário. No entanto, estou aguardando desde o dia **04/09** e, até o momento, o acompanhamento do pedido permanece apenas como **Pedido confirmado**.
Desde então, não houve qualquer atualização sobre separação, faturamento, envio, código de rastreamento ou sequer uma previsão de entrega.
Já se passaram vários dias sem nenhuma informação concreta. Por se tratar de um medicamento necessário para a continuidade do tratamento, esse atraso não representa apenas um transtorno relacionado à entrega: ele também prejudica o acompanhamento do tratamento e a avaliação da resposta ao medicamento.
O que mais preocupa é a completa falta de atualização. Não consigo saber se o pedido está sendo processado, se houve algum problema interno ou quando efetivamente será enviado.
Em anexo, encaminho o print do acompanhamento, demonstrando que o pedido permanece sem qualquer evolução desde **04/09**.
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4Interações da reclamação
TRI STAR - SERVICOS LOGISTICOS respondeu
15/09/2026 às 15:03
Boa tarde! Prezado, Sr. Caio Luis, Compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento necessário à continuidade do tratamento.
Nós tivemos reflexos operacionais em nosso armazém de Miami, nos Estados Unidos, em razão do acúmulo de cargas junto às companhias aéreas e das atuais restrições e limitações de embarque para determinados produtos. Esse cenário impactou o fluxo de processamento de algumas remessas, incluindo a atualização das etapas de separação e preparação para envio.
Ressaltamos que já estava na programação de separação de amanhã 16/set, continuaremos com a programação e a previsão de voo para o Brasil é para 18/set.
Assim que a separação e preparação para embarque forem concluídas, o rastreamento será atualizado com as próximas movimentações.
Sentimos, e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso de forma próxima, buscando a resolução e a continuidade do envio o quanto antes.
Permanecemos à disposição. Equipe Tristar Express