O que aconteceu
Frete caro, atraso na entrega e falta de informações Tri Star
Realizei uma compra na empresa Click de um produto pequeno vindo dos Estados Unidos e paguei aproximadamente R$ 150 de frete. O produto foi enviado no dia 25/08/2026, com prazo informado de até 15 dias úteis para entrega. Esse prazo já foi ultrapassado.
Código de rastreamento: TR000160682BR.
No dia 16/09/2026, o rastreamento apresentou a informação "rota para entrega". Porém, até o momento, a encomenda não foi entregue.
Considero inaceitável pagar um frete tão caro e ainda ter que acompanhar o rastreamento diariamente, sem receber uma previsão concreta de entrega. A encomenda está demorando muito mais do que o prazo informado, e não tenho uma posição clara sobre o que está acontecendo.
Solicito uma explicação clara sobre o atraso, a localização atual da encomenda e uma previsão realista de entrega.
Peço também que a empresa Click, onde realizei a compra, acompanhe essa situação junto à Tri Star e ajude a resolver o problema.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TRI STAR - SERVICOS LOGISTICOS respondeu
22/09/2026 às 09:22
Bom dia! Prezado Sr. Jefferson Martins,
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de entrega da remessa *****.
Durante o período de exportação, nosso armazém em Miami registrou alto fluxo operacional, o que ocasionou impactos no processamento e, consequentemente, atrasos na exportação de algumas remessas para o Brasil.
Após a chegada ao país, a remessa passou pelos procedimentos junto aos órgãos anuentes e, após a liberação, foi recebida pelo nosso setor operacional na tarde de sexta-feira. Na sequência, foi encaminhada para o centro de destino, dando continuidade ao processo de entrega.
Sobre a atualização em rota de entrega, esclarecemos que essa informação pode ser apresentada durante o deslocamento da remessa entre os centros operacionais, pois o trajeto é itinerante e envolve a passagem por diferentes cidades até a chegada ao destino. Por esse motivo, essa atualização nem sempre significa que a remessa já está com o entregador na cidade do destinatário.
De todo modo, realizamos a verificação do rastreamento e identificamos que a entrega da remessa foi concluída ontem, 21/09/2026.
Para novos acompanhamentos ou dúvidas, nossos canais oficiais permanecem disponíveis:
Site: https://tristarexpress.com/
WhatsApp: +55 11 96199-0843
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Tri Star Express