Cartão TRI com recargas pendentes e saldo negativo, impossibilitando uso nos ônibus.
Resolvido
Porto Alegre - RS
22/06/2026 às 15:37
ID: 252049879
Estou registrando esta reclamação pois o meu cartão TRI parou de receber as recargas enviadas pela empresa onde trabalho. Meu RH já comprovou que os pagamentos foram feitos regularmente.
Ao entrar em contato com a Central de Atendimento do TRI, fui informado de que constam 13 recargas pendentes acumuladas no meu CPF. Por conta desse acúmulo, o sistema dos ônibus entrou em conflito: meu saldo atual está negativo em R$ -4,92 (viagem em sobrecarga) e, ao tentar passar o cartão na catraca, o validador apresenta apenas a mensagem de "Saldo Insuficiente", recusando-se a descarregar os créditos que tenho direito.
A orientação da Central foi de que eu me deslocasse até um terminal de autoatendimento ou ao posto central para forçar a atualização. No entanto, devido à minha rotina de trabalho e horários, não tenho qualquer possibilidade de comparecer presencialmente a esses locais para resolver uma falha que é do sistema do TRI.
O dinheiro foi pago e as recargas existem. Solicito que a liberação ou o desmembramento dessas 13 ordens pendentes seja feito de forma remota/manual pelo sistema de vocês, permitindo que o saldo entre no cartão diretamente nos validadores dos ônibus. Aguardo uma solução urgente, pois estou tendo que arcar com os custos da passagem em dinheiro vivo para poder trabalhar.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:07
Prezado Nicolas,
Informamos que a situação relatada já foi identificada pela nossa equipe técnica. Os validadores receberão a atualização com uma correção ao qual o usuário conseguirá seguir recebendo suas cargas normalmente, a correção estará disponível em todos os ônibus até o dia 03/07/2026. Pedimos que, após essa data, utilize o cartão normalmente em qualquer validador de ônibus para que os créditos sejam carregados automaticamente.
Quanto ao encaminhamento à loja física, esclarecemos que essa é sempre a nossa primeira indicação pois, no atendimento presencial, é possível realizar a leitura e análise do cartão fisicamente, identificando com precisão o status das bolsas e dos créditos em espera. Caso o cartão apresente qualquer incompatibilidade que impeça o carregamento mesmo após a verificação física, a loja realiza na hora a emissão da segunda via com transferência imediata dos créditos, o que garante a solução mais ágil e segura para o usuário.
Entendemos, no entanto, que nem sempre é possível comparecer presencialmente, e por isso trabalhamos para resolver o caso de forma remota.
Reiteramos que os valores pagos pelo empregador estão devidamente registrados e garantidos no sistema. Caso o problema persista após 03/07/2026, solicitamos que o usuário entre contato novamente para que possamos verificar e seguir no atendimento.
Agradecemos o seu contato.
Equipe TRI.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 14:09
Ajustaram o problema, demorou uma semana mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8