Erro no aplicativo TRI impede login e cadastro de usuário
Não resolvido
Porto Alegre - RS
18/07/2026 às 19:35
ID: 254262619
Eu tento entrar no app do TRI para recarregar meu cartão, mas quando vou em fazer login, aparece "usuário não encontrado" e diz para eu me registrar. Pois bem, eu vou em registrar e diz que os meus dados, que são CPF e data de nascimento, estão divergentes, sendo que eu sempre os digito corretamente e é só no aplicativo do TRI que acontece isso. Em qualquer outro aplicativo, quando coloco CPF e data de nascimento, nada disso ocorre. Já mandei e-mail para eles informando esse erro, me pediram foto da identidade para resolver o problema, mas nada foi feito. Peço com urgência que resolvam esse problema o quanto antes, pois preciso utilizar o cartão e não posso ir pessoalmente recarregá-lo.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:49
Olá Sara,
Verificamos que seu único contato para atualização cadastral, foi realizado via Fale Conosco em out/2025 e enviamos resposta de confirmação em 03/10/2025.
Caso encontre dificuldades no seu registro, entre em contato com o SAC TRI pelo telefone (51) 3027-9959 de segunda a sexta das 8h às 17h30.
Atenciosamente,
Equipe TRI.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:48
Não resolveram o problema, apenas empurraram para outra parte que também não resolveu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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