FIZ DUAS COMPRAS DO QRCODE E NADA DE APARECER PRA EU USAR

Reclamação em réplica

Em réplica

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Caxias do Sul - RS

05/05/2025 às 09:37

ID: 216249925

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Fiz duas compras do qrcode e nada dele aparecer

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Resposta da empresa

07/05/2025 às 15:44

Prezada Jade,

No dia 05/05/******* houve uma instabilidade pontual no serviço bancário utilizado para confirmação de pagamentos via PIX, o que impactou diretamente a liberação e o processamento em tempo real dos QRCODES aos usuários.

Essa falha externa ocasionou um acúmulo de transações pendentes e, após a normalização, nosso sistema de geração de QROCDES foi temporariamente sobrecarregado, resultando em atrasos na entrega dos códigos.

Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Abraços,
Equipe TRI.

Réplica da empresa

07/05/2025 às 15:47

Olá Eduarda,

Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo erro ocorrido ao me referir a você pelo nome errado na resposta anterior.

Seguimos à disposição.