Recarga de QR Code não creditada no aplicativo do Tri após pagamento via Pix
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 22:21
ID: 251600221
Fiz na parte da tarde duas recargas via qrcode e paguei no pix como sempre faço quando preciso usar o coletivo, mas para minha surpresa, a noite quando fui usar a passagem no app do tri não apareceu a recarga, como se eu não tivesse feito. Imaginei se naquele momento eu não tivesse mais dinheiro o constrangimento que seria. Não entendi como no app para fazer o pagamento funcionou, mas a recarga que é bom não entrou. Só quero que resolvam e coloquem a recarga que paguei e não recebi.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:59
Olá Cibele, espero que esteja bem!
Identificamos que o problema com o QRCode foi causado por uma instabilidade temporária em nossa rede, que impactou o processamento correto das informações.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura, eficiente e confiável.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos disponíveis para eventuais esclarecimentos.
Abraços,
Equipe TRI.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:41
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9