O que aconteceu
Realizei a compra de passagens em formato QR Code através do aplicativo do Cartão TRI, efetuando o pagamento via Pix no valor de R$ 21,20
Por motivos pessoais, desisti da compra e não utilizei (nem irei utilizar) os códigos gerados. Como a compra foi feita pela internet, entrei em contato com o suporte por telefone para exercer meu Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), que me garante a devolução do valor.
Fui orientado(a) pela central a enviar um e-mail para o endereço indicado para que o estorno fosse processado. Enviei o e-mail, contendo todos os meus dados e os comprovantes, e me forneceram e-mail errado, encaminhei para um que aparece ao pesquisar no Google porém até o momento não obtive nenhuma resposta ou confirmação de reembolso.
Os QR Codes continuam intactos e disponíveis no aplicativo, comprovando que o serviço não foi usufruído. Solicito a devolução do valor pago via Pix, conforme determina a legislação vigente.
No aguardo de uma solução rápida.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tri - transporte integrado respondeu
16/10/2026 às 10:51
Olá Gabriela, espero que esteja bem!
Verificamos o registro do seu atendimento, realizado em 16/10/2026, às 8h47 e confirmamos que o endereço de e-mail e as orientações para solicitar o estorno foram informados corretamente.
Caso tenha identificado algum erro no endereço de e-mail ao tentar enviar a mensagem, pedimos por gentileza, que entre em contato novamente com o nosso SAC para confirmar o endereço anotado e garantir que sua solicitação seja atendida.
Atenciosamente,
Equipe TRI.