Pedido não entregue e valor não estornado, solicitação de cancelamento e reembolso

Olá, Egberto.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com sua compra e entendemos sua insatisfação diante da falta de informações sobre o pedido e da dificuldade em obter atendimento pelos nossos canais de contato.

Sabemos que, após a confirmação do pagamento, o esperado é receber atualizações claras sobre o andamento da compra. Quando isso não acontece, é natural que haja preocupação e perda de confiança. Por isso, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você hoje para entender melhor a situação e apresentar a solução adequada para o seu caso. Estamos acompanhando a ocorrência de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Nos últimos dias passamos por mudanças importantes em nossa operação de atendimento, incluindo a centralização dos canais de comunicação e a expansão da equipe responsável pelo suporte aos clientes. Embora essas melhorias tenham sido implementadas para oferecer um atendimento mais eficiente no longo prazo, reconhecemos que houve impactos temporários que afetaram parte dos nossos retornos, incluindo o seu.

Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e pela oportunidade de corrigi-la. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos identificar falhas, aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência mais consistente aos nossos clientes.

Seguimos à disposição e comprometidos em concluir a tratativa iniciada com você.

Atenciosamente,

Equipe Tríade 3D

venderam itens sem ter estoque, não avisam, so responderam porq vim no [Editado pelo Reclame Aqui],cancelou a compra e não devolveu o meu Pix não recomendo pra nenhum Maker

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, você ficou sem resposta. Assim que identificamos a indisponibilidade de um dos itens do seu pedido, nossa equipe entrou em contato para apresentar alternativas e evitar qualquer prejuízo.

Como forma de solucionar a situação, oferecemos a substituição do material por outro equivalente e, além disso, incluímos uma cortesia como demonstração do nosso compromisso com sua satisfação. No entanto, essa opção não foi aceita e, respeitando sua decisão, seguimos com o cancelamento do pedido.

Em relação ao reembolso, como a compra foi realizada pelo nosso site, o estorno segue o fluxo da operadora de pagamentos responsável pelo processamento das transações. Informamos esse procedimento e os prazos desde o início. Ainda assim, entendemos sua insatisfação com o tempo de espera e, para não prolongar a situação, assumimos o reembolso por nossa própria conta, realizando o pagamento diretamente antes mesmo da conclusão do processo da operadora.

Reforçamos que nosso compromisso sempre foi prestar um atendimento transparente, oferecendo alternativas e buscando a solução mais rápida possível. A situação enfrentada neste atendimento não reflete o padrão de qualidade e excelência que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.