Atraso na entrega de calça comprada com frete expresso e falta de suporte da loja
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 17:21
ID: 242543775
Senhores realizei uma comora dia 02/03/2026 para entrega em 2 dias úteis.
Hoje dia 06/03/2026 me dei conta que a calça não foi entregue (desejava usar amanhã dia 07/03/2026).
Entrei no site (sim no site APP já desinstalei) e percebi que a entrega está prevista para 10/03/2026.
Mais de uma semana após o pedido, ressalto que paguei o frete devido para receber em dois dias.
A empresa não fornece informação, demora a esclarecer no WhatsApp e no telefone cai na caixa postal.
Tenho gravações e vídeos de TODAS as tentativas de contato antes das 17h e vocês não atenderam a nenhuma delas.
Quem arcará com a agonia de ter que sair as pressas pra procurar algo pra usar amanhã?
Algo que não precise de ajuste?
Pois comprei com vcs para ter tempo de ir na profissional de costura fazer uma barra, ou outro ajuste se for o caso.
Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] e irresponsáveis.
A profissional inicia o atendimento, e depois vem a msg automática que está printada e foi anexada a essa reclamação.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:57
Olá, bom dia Marlene, tudo bem? Segue trecho da nossa política de entregas, disponível para consulta no site: ''Geralmente, o tempo médio para o envio do produto é de 72h úteis, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento. O prazo para entrega é contado sem considerar a data da coleta (ou seja, a data da coleta não é considerada como dia útil na contagem do prazo final) e pode variar de acordo com cada transportadora ou forma de envio escolhida.''
Seu pedido foi realizado no dia 02/03/2026 21:11:29, e faturado no dia seguinte 03/03/2026 11:38:35, ou seja, antes do prazo de 72h, nossa intenção é que os pedidos cheguem o mais rápido possível, por isso, agilizamos ao máximo todo esse processo interno. A Previsão de entrega do seu pedido era de 4 dias úteis, sendo que a contagem do prazo de entrega tem início 1 dia útil após o pedido ser coletado. Essa informação, além de constar na política de entrega, aparece no carrinho, antes da finalização do pedido, para que o cliente se programe a partir isso. No caso, a transportadora responsável pela sua entrega coletou o pedido na quarta-feira, dia 04/03. A contagem do prazo então, teria início apartir do dia 05 + 4 dias úteis, o prazo final seria até dia 11. Pelo rastreio, seu pedido foi entregue no dia 07, ou seja, ANTES do prazo previsto. Todas essas informações estão disponíveis em nosso site, no momento da realização do pedido. Essa transparência com o cliente para nós é muito importante, pois sabemos que muitos se programam para utilizar as peças em momentos especiais, contudo, os prazos para faturamento/envio, coleta, previsões de entrega, devem ser levados em consideração para que não hajam frustrações. Todos os prazos previstos e informados foram cumpridos, e nos esforçamos muito para isso, pois nos preocupamos com todo o processo de compra, até a entrega, para que seja uma experiência positiva.
Se tiver outras dúvidas, ficamos à disposição.
Equipe Triangulo.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 12:54
Terceriza A responsabilidade. Na hora da compra aparece o prazo de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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