Kabum cancelou minha compra e não estornou o valor

Fiz uma compra no aplicativo Kabum em 21/08. A primeira compra cancelei por problemas no pix. Refiz a compra através de cartão de crédito. Em duas parcelas.A tal empresa cancelou a segunda compra, após confirmação de crédito aprovado. Desculpas apresentadas, insuficiência de endereço, que nao esta correto. Pela nota fiscal verifica- se tudo certo. Depois uma desculpa de logística e da transportadora. Fato é que até hoje, 01/10 o valor nao foi estornado. Confirmado inclusive pela operadora de cartões. Resumindo estou tentando que entrar com uma contestação da compra. Início de toda a situação 21/08/26. Ou seja, rápidos isto como qualquer empresa cuja compra é realizada por aplicativos, mas nunca vi a demora para estorno de valores. Lembrando compra cancelada pela própria empresa.