Desbotamento de estampa em casaco da Tribalismo após lavagem, com alegação de falta de qualidade e mau atendimento.

Bom dia, Taíne.

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre a experiência com nossos produtos. No entanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Inicialmente, verificamos que você não é a titular do pedido. Conforme nossa política de atendimento e, principalmente, por questões de segurança e proteção das informações da compra, todas as tratativas referentes ao pedido são conduzidas exclusivamente com a pessoa responsável pela contratação, que consta como titular em nosso sistema.

Em relação ao primeiro apontamento, referente à divergência no capuz do moletom, conforme você mesma relatou, a situação foi prontamente analisada pela Tribalismo e solucionada por meio de um acordo firmado com a titular do pedido, inclusive com a compensação financeira aceita pelas partes, encerrando aquela ocorrência de forma consensual.

Quanto à alegação de desbotamento após a lavagem, a análise realizada pela nossa equipe considerou as informações e as imagens encaminhadas. Conforme informado por você, a alteração ocorreu após a peça permanecer de molho. É importante ressaltar que todos os nossos produtos são 100% personalizados, o que torna seu processo de fabricação distinto de peças convencionais no mercado. Justamente por isso, esses itens exigem cuidados específicos de conservação para preservar as características do tecido, da personalização e das estampas.

Por essa razão, junto ao pedido é encaminhado um material com orientações de conservação, no qual consta a recomendação de lavagem manual, justamente para preservar a qualidade e a durabilidade da peça. O procedimento de manter o produto submerso por período prolongado não integra a forma de conservação recomendada para esse tipo de item personalizado e pode ocasionar alterações na pigmentação do tecido e da estampa, sem que isso caracterize, por si só, um defeito de fabricação.

Reforçamos que a Tribalismo sempre atua com transparência e responsabilidade na análise de todas as ocorrências, buscando distinguir situações decorrentes de eventual não conformidade de fabricação daquelas relacionadas às condições de uso e conservação das peças.

De toda forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Para isso, solicitamos apenas que seja informado o nome completo ou o CPF da titular do pedido, uma vez que, por questões de segurança, todas as tratativas precisam ser conduzidas junto à responsável pela contratação.

Atenciosamente,

Larissa Lima.

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