O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar esta reclamação formal contra a Triopay (Tribopay Processamento de Pagamentos), instituição que atua como gateway de serviços financeiros e intermediação de transações Pix para a plataforma de apostas EsportivaBet (operada pela EA Entretenimento e Esportes LTDA).
Em cumprimento à Medida Provisória n 1.394/2026, as atividades da referida casa de apostas foram encerradas no Brasil. Fomos informados por meio de um comunicado oficial no aplicativo de que haveria uma "Restituição automática do saldo" direto na conta bancária dos usuários de mesma titularidade.
Contudo, possuo o saldo travado de R$ 454,26 que não foi depositado em nenhuma de minhas contas. Como a Triopay opera de forma solidária gerenciando o motor de pagamentos, depósitos e saques da Esportiva Bet, exijo que localizem os fundos atrelados ao meu CPF e realizem o estorno definitivo do valor.
Estou anexando o print legítimo do aplicativo da Esportiva Bet que comprova o saldo exato de R$ 454,26 em conta e o travamento da tela com a promessa de devolução automática que não foi cumprida.
Caso o montante já tenha sido repassado para as contas de garantia da Caixa Econômica Federal devido ao fim do prazo de liquidação bancária direta, solicito que me enviem o respectivo comprovante de repasse amarrado ao meu CPF para que eu possa resgatar junto ao Governo.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
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CPF: *****