Site falso para renovação de passaporte induz ao pagamento via PIX
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2025 às 12:48
ID: 223249223
No dia 29/07/2025 entrei no Google para pesquisar como renovar o meu passaporte e de minha esposa e fui direcionado para um site que se passava como o da Polícia Federal, onde inseri todas as informações solicitadas, sendo elas dados pessoais, documentos, endereço, email, telefone, etc. Ao finalizar foi solicitado o pagamento via PIX no valor de R$ 149,00, tanto para a renovação de meu passaporte, como o de minha esposa. Os pagamentos foram realizados a partir de minha conta corrente no Banco Itaú às 11:31 e 11:40. Ao finalizar o pagamento, minha esposa e eu recebemos emails de uma empresa chamada "Tirar Documentos" com dois boletos no valor de R$ 257,25, o que me levou a conclusão de que eu havia caído em uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Em meu entendimento, passar-se por um órgão público se configura em [Editado pelo Reclame Aqui].
Deixo aqui minha preocupação com o fato de haver disponibilizado todos os meus dados pessoais e os de minha esposa, sendo que ficamos expostos a qualquer tipo de uso [Editado pelo Reclame Aqui] dessas informações. Evidentemente realizei um boletim de ocorrência.
Solicito a esta empresa a imediata devolução dos valores que paguei.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 23:25
Olá Fernando, como vai?
Estamos aqui para te ajudar!
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e demora.
É importante ressaltar que a Tribopay atua como intermediadora nas transações, não sendo responsável direta pelo recebimento final do valor ou pela entrega dos produtos adquiridos. Essas responsabilidades recaem sobre cada vendedor envolvido na transação.
Lamentamos quaisquer inconvenientes que você tenha enfrentado e agradecemos por nos contatar.
Informamos que fizemos uma análise do seu caso, e já fizemos o reembolso do seu valor que em até 48h já estará disponível na mesma conta em que foi feito o pagamento.
Antes de terminarmos, poderia avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui?
Com essa avaliação, conseguimos fazer com que a equipe evolua e melhore a experiência final de nossos clientes. Conto com a sua ajuda, e desde já, agradecemos muito!
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui - Tribopay :)
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 10:08
Vocês devolveram apenas 1 dos PIXs enviados. Falta o outro. Como disse, trata-se da renovação de 2 passaportes, o meu é o de minha esposa.