O que aconteceu
Deixei de realizar uma compra em um marketplace porque esta loja prometia um prazo de entrega mais curto. No dia 07/08/2026, Fiz uma compra pelo site ( Pedido: #1000007238) e optei pela modalidade Sedex (mesmo com a opção de PAC grátis disponível), pagando R$ 48,00 a mais por isso.
O problema começou quando a loja enviou meu pedido via PAC. Com esse erro, o prazo de entrega se tornou ainda maior do que o do marketplace que eu havia descartado inicialmente. Até aí, tentei ser compreensivo. Entrei em contato e pedi apenas o estorno do valor pago pela diferença do frete.
A loja reconheceu o erro e me propôs uma alternativa: ao invés do estorno, me enviariam alguns 'brindes' via Sedex no mesmo dia da minha reclamação. Aceitei na hora, afinal, achei uma ótima forma de resolver a situação. Naquele momento, eu havia passado de um cliente frustrado para um cliente conquistado.
Porém, a promessa de envio não se concretizou. Achei estranho, mas decidi aguardar mais uns dias. Quando os questionei se haviam esquecido do acordo, disseram que iriam 'verificar' e me dariam um retorno.
Enfim, cá estou eu: sem o meu estorno, sem os ditos 'brindes' e sem resposta. Após ler as outras reclamações aqui abaixo, compreendi perfeitamente o que está ocorrendo comigo e como a empresa opera.
Honestamente, a esta altura já não me importa tanto se vão me devolver o dinheiro. Meu objetivo aqui é deixar um alerta para você que está pesquisando sobre a loja antes de comprar:
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TRIBO SKATE SHOP respondeu
25/08/2026 às 15:43
Olá, Andre
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com o seu pedido. Reconhecemos que houve uma falha no envio da modalidade de frete escolhida e entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente porque você optou pelo Sedex justamente buscando um prazo de entrega menor.
Também pedimos desculpas pela demora em retornar sobre a solução que havíamos combinado.
Gostaríamos de informar que os brindes acordados já estão a caminho, enviados conforme combinado, e esperamos que isso ajude a reparar, ainda que parcialmente, a experiência que você teve conosco.
Aproveitamos também para esclarecer que o ocorrido não representa a forma como trabalhamos habitualmente. A Tribo Skate Shop é uma empresa séria, com mais de 10 anos de atuação no mercado, atendendo centenas de clientes todos os meses. Eventuais falhas pontuais são tratadas internamente com responsabilidade para que não voltem a acontecer.
Respeitamos a sua opinião e entendemos o seu direito de relatar a experiência. Porém, reforçamos aos nossos clientes que não se trata de um problema recorrente em nossa operação, mas de uma situação pontual que estamos buscando solucionar da melhor maneira possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Equipe Tribo Skate Shop
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 09:37
Leiam acima e observem o padrão, e é claro que não chegou nada pra mim.
Deixo meus parabens por se superarem, prometem e não cumprem até mesmo numa resposta no reclame aqui, incrivel.
Atualização final e conclusão, fiquei sem meu dinheiro e sem os lendarios brindes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Simplesmente incrivel, eu estou assustado com o nivel de descaso.Fazem promessas e não cumprem até mesmo solucionando coisas no reclame aqui."Nao é nosso padrão de atendimento"Repetindo a mesma coisa uma vez após a outra, sim meus amigos, isso se chama padrão.
Resposta final da empresa
03/09/2026 às 11:08
Bom dia! Tudo bem?
Agradecemos sua resposta e estamos a disposição para futura compras ou qualquer duvida