Reembolso de compras devolvidas

Realizei uma compra de 16 itens com a empresa. Desses, 4 itens precisaram ser devolvidos por inadequação de tamanho.

A devolução foi solicitada dentro do prazo de 7 dias, com pedido de restituição dos valores correspondentes aos produtos devolvidos.

A própria empresa emitiu a documentação fiscal da devolução no valor total de R$ 203,00, referente aos 4 itens devolvidos.

Porém, ao realizar o reembolso, foram creditados apenas dois valores: R$ 34,01 e R$ 33,99, totalizando somente R$ 68,00.

O problema é que esses valores não correspondem ao valor de nenhum dos 4 itens devolvidos e também não correspondem ao valor total de R$ 203,00 registrado na documentação da devolução.

Portanto, existe uma diferença de R$ 135,00 que não foi restituída.

Já tentei contato com a empresa para entender a origem desses valores e solicitar a correção, mas até o momento não obtive uma solução adequada.

Solicito que a empresa esclareça:

* a que itens correspondem os valores de R$ 34,01 e R$ 33,99;

* por qual motivo o reembolso foi realizado em valor inferior ao registrado na devolução;

* e que seja realizada a restituição do saldo de R$ 135,00, caso não exista justificativa documental para a diferença.

Aguardo uma solução e o reembolso integral do valor devido referente aos 4 produtos devolvidos.