Atraso na entrega, cancelamento e falta de estorno do valor pago
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 16:48
ID: 236959153
Fiz a compra de um produto no dia 19/12 com a previsão de entrega para 24/12 e a entrega não havia sido realizada até 26/12. Mediante a isso, solicitei que a empresa realizasse o cancelamento do envio, da compra e o estorno do falo pago, uma vez que a compra foi feita para que eu pudesse levar o produto para uma viagem no perído de final de ano e não chegou a tempo. O cancelamento foi feito, consta no rastreamento do correio que a entrega foi cancelada e o produto será devolvido para a loja e até o presente momento não tenho nenhum protocolo ou prazo de recebimento do meu estorno. Entrei em contato com a loja está há 8 dias sem responder a minha mensagem.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:46
Nathalia, sentimos muito pela falta de retorno. Já notificamos nossa equipe responsável e o contato está sendo realizado.
Conforme informado anteriormente, mesmo após a solicitação de suspensão da entrega, em alguns casos o pacote pode seguir até o destino final devido aos prazos operacionais da transportadora.
Encaminhamos em anexo o comprovante de estorno para sua conferência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional