Pessima qualidade e manipulam os ..

Oi, Mari. Sentimos muito se em algum momento você teve a sensação de que sua reclamação foi ironizada essa nunca foi e nunca será a intenção da nossa equipe.

Seguimos rigorosamente os padrões de troca estabelecidos em nosso site e o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Em casos de peças com sinais de uso, a troca não é realizada, exceto quando há constatação de defeito de fabricação, situação na qual assumimos todas as obrigações legais.

Após sua reclamação, solicitamos o envio da peça para que pudesse ser analisada pelo nosso setor de qualidade. Reforçamos que nosso tricô passa por um processo de passadoria em mesa de alto calor, justamente para evitar encolhimento do tecido, e que não temos histórico desse tipo de ocorrência após a lavagem. Ainda assim, deixamos claro que, após a análise, caso fosse identificado qualquer erro de nossa parte, nos responsabilizaríamos integralmente pela troca ou reembolso.

Apresentamos a melhor solução possível dentro dos nossos procedimentos, mas entendemos que, naquele momento, ela pode não ter sido a ideal para você. Ficamos realmente tristes com a situação, pois cuidamos de cada etapa do processo com muito carinho para entregar sempre o melhor às nossas consumidoras, que consideramos amigas da marca.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor com a nossa loja no futuro.

Vocês não resolveram meu problema!
A solução foi me oferecer um desconto para comprar outro vestido!
Como vou comprar outro vestido, se lavei com cuidado e o produto encolheu?
Voces deveriam ter solicitado o envio do produto pra averiguação! É trocado o produto ou devolvido meu dinheiro!

Mas me destrataram, foram irônicos, mal educados e ainda forjam comentários nas redes sociais !

Nunca mais comprarei com vocês, avisarei a todos sobre pessima atendimento é qualidade e seguirei com o processo no PROCON!

Aguardem!

Entendemos o seu posicionamento e sentimos muito pelo desconforto causado. Em nossa conversa, solicitamos o envio do vestido para que fosse realizada uma análise do produto. Reforçamos que iremos disponibilizar um código de postagem reversa, caso ainda tenha interesse, para que possamos analisar a peça e buscar a melhor solução para a situação.

Abaixo, destacamos o trecho da nossa conversa do dia 29/12/2025, no qual informamos a possibilidade de envio do produto para análise:

Não temos recorrência de reclamações sobre o vestido encolher. Se desejar, como informado acima, você pode nos enviar o vídeo ou o produto para que possamos realizar uma análise mais aprofundada e verificar se houve algo fora do comum no processo de fabricação da peça.

Ressaltamos que somos uma empresa fabricante do interior de Minas Gerais, e fazemos todo o possível para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente às nossas clientes. Não temos histórico recorrente de problemas relacionados ao encolhimento deste modelo.

Conforme nossa política de trocas e devoluções, produtos já utilizados e lavados não são passíveis de troca ou devolução automática, pois isso se torna inviável e injusto dentro das normas que seguimos. Ainda assim, nos colocamos à disposição para analisar a peça, justamente para verificar se houve alguma falha de fabricação fora do padrão.

Sentimos muito se, em algum momento, nossa comunicação foi interpretada como deboche ou causou qualquer desconforto essa jamais foi nossa intenção. Estamos no mercado buscando evoluir diariamente, oferecendo o melhor produto e atendimento possíveis.

Seguimos à disposição para dar andamento à análise, caso opte pelo envio da peça.