Produto não recebido e sem estorno após quase um mês da compra
Resolvido
Salvador - BA
29/06/2026 às 21:29
ID: 252646569
Quero registrar meu completo descontentamento com essa empresa. Não comprem nessa loja. Comprei um vestido no dia 4/06 com previsão de entrega para dia 18/06 e o vestido nunca chegou. Entrei em contato com a empresa no dia 18/06 e de lá pra cá, só recebo mensagens que estão tentando resolver o problema e nada. Não recebi o vestido e também não recebi o estorno da minha compra, sendo eu obrigada sempre a esperar prazos longos e sem solução. A última mensagem que me encaminharam foi da transportadora avisando que não tinha prazos definidos para identificar onde está minha encomenda e que só depois desse prazo indefinido poderiam fazer o estorno. Resultado, quase um mês depois da compra e eu não tenho nem o produto, nem o meu dinheiro de volta. Não comprem nessa loja, só chateação e a sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:08
Olá, Gabi! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a nossa marca.
Realizamos todos os pedidos e protocolos necessários para a resolução do caso, porém infelizmente também contamos com o suporte do meio de transporte responsável pela entrega. Conforme acompanhamos, no dia 30/06 seu pedido entrou em processo de devolução e, hoje (01/07), já encaminhamos o seu estorno.
Nossa equipe seguiu todos os protocolos informados pela transportadora Jadlog e também já sinalizamos o ocorrido para que as devidas tratativas sejam realizadas. Estamos sempre buscando melhorias, tanto na escolha dos nossos parceiros de envio quanto no nosso atendimento, para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma nova experiência com a nossa marca. Como forma de carinho, também encaminhamos um cupom de desconto para que sua próxima compra possa ser incrível.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos tomando todas as medidas necessárias junto ao meio de transporte para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Tricoteen
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 20:07
Uma péssima experiência, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1