Sistema com grave inconsistência de estoque e suporte despreparado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 09:15
ID: 255461837
Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com o sistema Trier Cloud, utilizado em nossa farmácia.
Estamos enfrentando um problema gravíssimo de duplicação de produtos no estoque, inclusive envolvendo medicamentos sujeitos a controle especial. Essa falha tem causado uma série de inconsistências no sistema e está gerando sérios transtornos junto aos órgãos de fiscalização e reguladores, colocando nossa empresa em uma situação extremamente delicada.
O mais preocupante é que o suporte técnico acessa o sistema remotamente, visualiza a inconsistência com os próprios olhos, mas se recusa a admitir que existe um problema no sistema. Em vez de investigar e apresentar uma solução definitiva, simplesmente informa que está tudo correto, encerra o atendimento e deixa toda a responsabilidade para o cliente.
Já foram realizados diversos atendimentos, porém o problema permanece sem qualquer solução efetiva. Enquanto isso, somos nós que precisamos lidar com divergências de estoque, retrabalho, perda de tempo e o risco de sofrer penalidades por falhas que claramente têm origem no sistema.
Um software voltado para farmácias precisa oferecer confiabilidade, principalmente quando envolve medicamentos controlados e informações que impactam diretamente as obrigações legais da empresa. É inadmissível que uma inconsistência dessa gravidade seja tratada com descaso.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido, realize uma análise técnica aprofundada da base de dados e apresente uma solução definitiva para o problema, em vez de simplesmente encerrar chamados sem resolver a situação.
Infelizmente, até o momento, minha experiência com o suporte da Trier Cloud tem sido extremamente negativa, marcada pela falta de transparência, ausência de comprometimento na resolução dos problemas e um atendimento que transfere toda a responsabilidade ao cliente.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:53
Olá Herminia, lamentamos pelo ocorrido e queremos entender melhor o que esta acontecendo. Realizamos algumas tentativas de contato pelo telefone informado, porém não conseguimos falar com você.
Para darmos continuidade à análise do caso, pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone alternativo ou outro canal de contato, além do melhor horário para atendê-la, se preferir pode enviar as informações para o e-mail [email protected]
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 09:10
A informação apresentada não corresponde ao ocorrido. Não recebi nenhuma ligação de vocês; o único contato foi pelo WhatsApp e, mesmo assim, sem qualquer solução para o problema.
Inclusive, forneci outro número de contato, o telefone da própria farmácia, e mesmo assim não houve nenhuma tentativa de ligação ou mensagem.
O mais importante é que o prazo para resolução já se encerrou e o problema continua sem solução. Após diversas tentativas da minha parte para resolver a situação administrativamente, não houve uma solução dentro do prazo.
Diante disso, estou buscando as medidas cabíveis para que o problema seja resolvido por outra via, já que a tentativa de solução administrativa não teve resultado.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 10:50
Olá, Hermínia
Após verificarmos a tratativa, identificamos algumas tentativas de contato pelos números disponíveis, inclusive pelo telefone alternativo informado, além do contato via WhatsApp. Essas tentativas estão devidamente registradas em nosso histórico, com as respectivas datas e horários.
Até o momento, porém, não foi possível concluir a análise, pois precisamos de exemplos concretos das divergências relatadas. Para darmos continuidade, pedimos que nos informe alguns códigos reduzidos dos produtos afetados e, se possível, as quantidades esperada e apresentada pelo sistema.
Com essas informações, nossa equipe poderá aprofundar a análise e direcionar a tratativa necessária.
Permanecemos à disposição e queremos, principalmente, avançar na solução do caso.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 08:51
Olá, Hermínia.
Após contato, nossa equipe realizou um acesso remoto ao ambiente da farmácia e analisou os exemplos apresentados sobre divergências de estoque e alterações de preços.
Nos casos verificados, não foram identificados indícios de duplicação automática ou instabilidade do Trier Cloud. As diferenças de estoque estavam relacionadas a acertos manuais realizados anteriormente, enquanto as alterações de preços possuíam registros de auditoria com identificação de usuário, data e tela utilizada.
Durante a conexão, a responsável apresentou novas dúvidas, sendo prestados os esclarecimentos referentes às situações analisadas.
Com base nos exemplos analisados, não foram encontradas evidências de falha sistêmica. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 07:27
Pior sistema que existe no planeta terra, suporte pessimo, nada é resolvido e ainda falando que foi resolvido e que nao houve falha da parte deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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