Trier Sistemas

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Recife - PE

10/08/2026 às 09:01

ID: 256026345

Suporte da Trier ignora solicitações e deixa cliente sem solução por dias

Somos clientes da Trier Sistemas e utilizamos o sistema em duas unidades da nossa farmácia.

Estou registrando esta reclamação porque a experiência com o suporte tem sido extremamente frustrante. Há aproximadamente uma semana estou tentando resolver uma demanda relacionada ao estoque crítico, uma informação importante para a gestão das lojas, compras e reposição de mercadorias, e até agora não consegui uma solução adequada.

O problema não é apenas a demora para resolver a solicitação. O mais grave é a dificuldade até mesmo para conseguir atendimento.

Já tentei contato pelo chat, telefone e WhatsApp. Em determinado momento, liguei para o suporte e a atendente me passou o contato do setor que seria responsável pela demanda. Entrei em contato conforme orientado, a mensagem foi visualizada e simplesmente não obtive resposta.

Essa situação já aconteceu mais de uma vez: precisamos praticamente insistir para conseguir um posicionamento sobre problemas que deveriam fazer parte do suporte normal de um sistema pelo qual pagamos.

Não estamos pedindo um favor. Somos clientes e dependemos do sistema diariamente para administrar duas operações. Quando existe um problema relacionado a estoque, vendas, compras ou qualquer área operacional, a falta de suporte pode gerar prejuízo real para a empresa.

O que mais incomoda é a sensação de abandono depois da contratação. Quando precisamos efetivamente do suporte, ficamos sendo transferidos entre atendentes e setores, enviando mensagens sem resposta e aguardando dias por demandas que impactam diretamente a gestão das lojas.

Solicito que a Trier:

Entre em contato conosco e dê uma solução definitiva para a demanda de estoque crítico que está pendente;
Informe claramente quem é o responsável pelo atendimento e acompanhamento do nosso caso;
Explique por que mensagens enviadas ao setor responsável estão sendo visualizadas sem qualquer retorno;
Apresente uma forma de atendimento mais eficiente para futuras solicitações;
Registre formalmente esta reclamação e forneça um protocolo de acompanhamento.

Estamos inclusive começando a avaliar outros sistemas para farmácias justamente por causa da qualidade do suporte oferecido pela Trier.

Um sistema de gestão pode ter inúmeras funcionalidades, mas isso perde valor quando o cliente precisa de ajuda e não consegue sequer ser atendido.

Espero que, através desta reclamação, alguém da Trier realmente assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução, em vez de simplesmente encaminhar novamente para outro setor.