O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar novamente uma reclamação formal contra as empresas Trigg/DM Financeira, em razão da reincidência de cobranças indevidas relacionadas a um cartão que já havia sido cancelado e cuja dívida foi anteriormente contestada e reconhecida pela própria empresa como indevida.
Esclareço que o cartão Trigg que possuía foi cancelado em 28/07/2025, não tendo solicitado sua reativação. Posteriormente, também recebi uma segunda via de cartão que jamais foi desbloqueada ou utilizada.
Em outubro de 2026, fui surpreendida com uma cobrança no valor de R$ 757,95, referente a uma suposta compra identificada como Trigg Store, vinculada à DM Financeira, a qual jamais reconheci ou autorizei.
Na ocasião, entrei em contato com a empresa, contestei formalmente a cobrança e solicitei sua regularização. Após os procedimentos de contestação, a própria Trigg/DM encaminhou uma carta reconhecendo a cobrança como indevida, documento que comprova que a empresa tinha conhecimento da irregularidade e havia reconhecido a necessidade de correção.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, mesmo após esse reconhecimento formal, voltei a receber cobranças referentes à mesma dívida, inclusive com o envio de notificação extrajudicial, como se existisse uma obrigação financeira legítima de minha responsabilidade.
Considero extremamente grave a postura da empresa, pois não se trata de uma primeira contestação ou de uma cobrança ainda não esclarecida. A irregularidade já havia sido comunicada, analisada e reconhecida pela própria instituição. Ainda assim, a empresa voltou a insistir na cobrança, causando transtornos, insegurança e preocupação diante da possibilidade de consequências financeiras e jurídicas decorrentes de uma dívida que não reconheço.
É inadmissível que uma empresa reconheça formalmente uma cobrança como indevida e, posteriormente, retome as tentativas de cobrança, chegando ao ponto de encaminhar uma notificação extrajudicial.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento definitivo da cobrança de R$ 757,95 e de qualquer outro valor relacionado a essa transação não reconhecida.
2. A interrupção imediata de todas as cobranças, notificações extrajudiciais e tentativas de cobrança referentes a essa suposta dívida.
3. A confirmação formal de que não existe qualquer débito ou obrigação financeira pendente em meu CPF referente a essa cobrança.
4. A regularização definitiva dos registros internos da Trigg/DM, impedindo que essa cobrança volte a ser gerada.
5. A garantia de que não haverá negativação do meu CPF ou qualquer outra medida de cobrança baseada nessa dívida.
6. Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual uma cobrança já reconhecida como indevida voltou a ser emitida.
Ressalto que possuo a carta anteriormente encaminhada pela própria empresa, reconhecendo a irregularidade da cobrança, e que apresentarei esse documento juntamente com as novas notificações recebidas como comprovação da reincidência.
Não reconheço essa dívida, não autorizo sua cobrança e não admitirei que uma irregularidade já reconhecida pela própria empresa continue sendo tratada como uma obrigação financeira de minha responsabilidade.
Caso a situação não seja definitivamente solucionada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, Procon e demais autoridades competentes, bem como buscarei orientação jurídica para avaliar as medidas pertinentes diante da reincidência da cobrança.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma resposta genérica ou uma nova promessa de regularização.
Solicito que esta manifestação seja tratada como uma nova reclamação formal, considerando a reincidência de uma cobrança que já havia sido reconhecida como indevida pela própria instituição.