O que aconteceu
Gostaria de solicitar o cancelamento do meu cartão de crédito devido à migração para outro cartão. Como passarei a utilizar o novo cartão, não tenho interesse em manter o anterior e continuar pagando anuidade ou outras tarifas.
Além disso, solicito a revisão dos valores cobrados a título de taxas e anuidade, considerando que o cartão não é utilizado desde agosto. Gostaria que fosse verificada a possibilidade de estorno dos valores cobrados nesse período, uma vez que não estou utilizando o serviço.
Solicito, por gentileza, a confirmação do cancelamento e a regularização das cobranças, para evitar novos débitos após o encerramento do cartão.
Aguardo um retorno com a solução da solicitação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Trigg respondeu
21/10/2026 às 14:30
Olá, James! Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar e pela oportunidade de analisar sua solicitação.
Informamos que o cancelamento do cartão já foi realizado, impedindo novas utilizações do produto.
No entanto, verificamos que ainda existem valores vinculados ao contrato que permanecem pendentes de quitação. Por esse motivo, a conta precisa permanecer ativa até a liquidação integral das obrigações financeiras existentes, permitindo a emissão de faturas, boletos e demais informações necessárias ao acompanhamento do saldo devedor.
Esclarecemos também que o cancelamento do cartão não extingue automaticamente débitos já constituídos anteriormente. Assim, eventuais cobranças realizadas após o cancelamento podem estar relacionadas a parcelas, lançamentos pendentes de processamento ou demais obrigações financeiras ainda vinculadas ao contrato.
Após a quitação total dos valores pendentes, será possível concluir o encerramento definitivo da conta.
Realizamos a análise da sua solicitação de estorno de anuidade e tarifas, porém não identificamos elementos que justifiquem a devolução dos valores cobrados, uma vez que as cobranças ocorreram conforme as condições vigentes do produto durante o período em que a conta permanece ativa.
Caso tenha qualquer dúvida ou queira mais detalhes, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 721 9900
Chat: disponível no seu aplicativo ou pelo site trigg.com.br/chat
Abraços,
Equipe de Relacionamento DM/Trigg
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 14:42
Não concordo com a resposta apresentada, pois ela não esclarece de forma satisfatória a legitimidade das cobranças questionadas.
Conforme já informado anteriormente, o cartão estava bloqueado há aproximadamente um mês e não estava sendo utilizado desde agosto. Mesmo assim, as cobranças de anuidade continuaram sendo realizadas. Posteriormente, solicitei o cancelamento definitivo do cartão justamente para evitar a continuidade dessas cobranças.
Entendo que a existência de valores pendentes relacionados ao contrato pode justificar a manutenção da cobrança de eventuais dívidas já constituídas, mas isso não significa, por si só, que novas anuidades devam continuar sendo cobradas por um cartão que já foi cancelado e não pode mais ser utilizado.
Dessa forma, solicito a reavaliação da resposta apresentada, bem como o esclarecimento dos seguintes pontos:
- Qual é a justificativa contratual para a cobrança de anuidade durante o período em que o cartão permaneceu bloqueado e sem utilização?
- Qual é a justificativa para a manutenção dessas cobranças após o cancelamento definitivo do cartão?
- Qual é o período de referência das anuidades cobradas e quais serviços justificam esses valores?
- Por qual motivo foi negado o estorno das tarifas e anuidades, considerando as circunstâncias relatadas?
Reforço que não estou questionando a existência de eventuais débitos legítimos anteriores, mas sim a cobrança de tarifas e anuidades cuja justificativa precisa ser devidamente demonstrada.
Diante disso, solicito uma nova análise do caso, com o estorno dos valores cobrados indevidamente, caso constatada a irregularidade, e a confirmação de que não haverá novas cobranças de anuidade referentes ao cartão cancelado.
Caso a instituição mantenha o posicionamento anterior, solicito uma resposta fundamentada, com indicação das cláusulas contratuais aplicáveis e dos períodos exatos a que se referem as cobranças, para que eu possa avaliar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva para a situação, e não apenas uma resposta genérica sobre a existência de valores pendentes no contrato.