O que aconteceu
Contratei a Trilha Carreira em fevereiro de *******, após quase um ano de pesquisa para escolher a melhor empresa de outplacement. No entanto, minha experiência foi marcada por uma série de problemas e decepções que não justificam o alto custo do serviço.
Nas primeiras semanas, tive dificuldades com a pessoa designada para minha assessoria, o que resultou em um atraso de quase três semanas até que a equipe comercial se responsabilizasse e me direcionasse para outra pessoa. Quando iniciei novamente as atividades, precisei refazer todo o trabalho já realizado, perdendo mais cinco semanas. Dessa forma, em dois meses, só tive conversas com psicólogos que, na minha visão, tentaram me direcionar para áreas que não tinham relação com meu perfil profissional.
Após esse período, ficaram cerca de três semanas sem qualquer contato ou indicação de vagas. Quando entrei em contato com o comercial e solicitei o cancelamento do contrato devido à falta de clareza e profissionalismo, fui redirecionada para uma pessoa em um cargo mais alto, que me convenceu a continuar, alegando que receberia apenas 10% do total do contrato de volta. Aceitei continuar, mas isso significou mais uma mudança de atendimento.
Nesse período de 3 a 4 meses adicionais, não houve nenhuma indicação de vaga, nenhuma entrevista, e o meu LinkedIn e currículo só ficaram prontos nesse ponto. Durante todo esse tempo, continuei pagando o serviço pontualmente, pois honro com meus compromissos, algo que a Trilha não fez.
Após todo esse período, surgiram apenas duas entrevistas, que pareceram ser mais uma formalidade do que oportunidades reais, já que as vagas eram incompatíveis com meu perfil e expectativas salariais. Fiz as entrevistas, mas nunca recebi retorno.
Em resumo, a empresa demonstrou um grande descomprometimento com o serviço prometido. Dizia que estava trabalhando em minha carreira, mas, na prática, quem tinha que correr atrás das oportunidades e fazer o trabalho era eu. Ensinar o básico de LinkedIn e revisão de currículo não justifica o valor pago. Por um custo 1/10 do que paguei, teria contratado um headhunter que oferecesse mais eficiência.
Fica aqui o meu relato de total decepção com a Trilha Carreira Interativa, na esperança de alertar futuros clientes sobre a realidade do serviço oferecido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TRILHA CARREIRA INTERATIVA respondeu
09/12/2024 às 11:28
Prezado Tiago
A empresa Trilha Carreira tem como padrão o máximo de respeito aos seus clientes e, com essa filosofia de trabalho conquistou o respeito e reconhecimento no mercado de outplacement.
Na execução de suas atividades, empreende todos os esforços para alcançar o resultado final, com a efetiva contratação do cliente, na área por ele almejada, obtendo, desde a sua fundação, incontáveis casos de sucesso.
Por ser uma atividade de meio, o valor do trabalho contratado está na expertise de seus profissionais, na elaboração de estratégias de mercado, auxílio na conduta do cliente em momentos de entrevista, etc.. Por outro lado, de acordo com vasta informação repassada ao cliente no momento da contratação, a empresa Trilha Carreira não pode garantir a contratação final (exatamente pelo fato de sua atividade ser uma atividade meio e não atividade fim).
A empresa sempre deixa claro para o cliente que a contratação depende de uma série de fatores, sendo que o tempo de execução do projeto e o nicho de mercado que o cliente procura podem ser fatores preponderantes para a localização da vaga.
No projeto contratado por V. Sa., apesar do pouco tempo de execução, todas as atividades de responsabilidade da Trilha Carreira estavam sendo realizadas, causando surpresa sua solicitação de encerramento antecipado do contrato.
Como é natural em qualquer negociação, a empresa relembrou V. Sa. a respeito da clausula de rescisão que evidencia que, no estágio de execução do trabalho, caso haja pedido de encerramento do contrato, o valor de devolução corresponderia a 10% do valor pago.
Realmente a reação de V. Sa. nos surpreendeu, tendo em vista que, no momento da contratação, V. Sa. concordou expressamente com mencionada cláusula.
*******, entretanto, ser incabível a devolução de *******% do valor contratado, já que as atividades da empresa foram integralmente realizadas, conseguindo, inclusive, a sua participação em processo seletivo do qual V. Sa., ao final, manifestou desistência da vaga.
Reafirmamos que a devolução do valor pleiteado foge do que foi contratado, sendo que a empresa não viu alternativa senão não concordar com tal imposição já que, reforçando, sua atividade é de meio e trabalhos foram executados em favor de seu projeto.
Ficamos à inteira disposição para voltarmos a conversar a respeito, para encontrar uma solução que atenda as expectativas de ambas as partes.
https://*******
Equipe Trilha Carreira
TRILHA CARREIRA INTERATIVA respondeu
09/12/2024 às 11:36
**** DESCONSIDERAR RESPOSTA ACIMA****
Segue reposta ao cliente Marcelo Campos:
Olá, Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É sempre importante receber feedbacks como o seu, pois eles nos ajudam a refletir e aprimorar constantemente nosso serviço.
Em relação ao seu processo, gostaríamos de esclarecer algumas informações e reforçar os esforços dedicados pela nossa equipe ao longo do projeto:
Atendimento Personalizado: Durante o período em que você esteve conosco, especialmente sob o acompanhamento da especialista Geisa Ferreira, realizamos um trabalho personalizado para potencializar suas chances de recolocação. Além de ações voltadas ao mercado, dedicamos tempo à elaboração conjunta de mensagens e estratégias para suas abordagens profissionais, mantendo um acompanhamento próximo e consistente.
Ações de Mercado: Foram realizadas 24 vagas prospectadas diretamente pela Trilha e outras 21 ações de relacionamento no mercado-alvo, sempre alinhadas ao seu perfil e expectativas.
Entrevistas: Entre as oportunidades geradas, destacamos as posições no Grupo STT e na Boomit. Mesmo que os desfechos não tenham avançado por questões externas, consideramos ambas como oportunidades valiosas no caminho de sua recolocação.
Recolocação: Ficamos felizes em saber que, em setembro, você conquistou uma recolocação profissional por meio de seu networking, algo que trabalhamos para fortalecer durante o projeto. Lembramos também com satisfação do agradecimento que você compartilhou no grupo de clientes ao atingir essa conquista.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Trilha não tenha atendido completamente às suas expectativas, aliás sua reclamação neste portal nos deixou bastante surpresos!
Nosso compromisso é sempre apoiar nossos clientes em suas jornadas profissionais com dedicação e excelência, e continuaremos buscando aprimorar nossos processos para gerar resultados ainda mais consistentes.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou conversar sobre pontos específicos que considere importantes. Caso queira falar diretamente conosco, envie um e-mail para [*******].
Desejamos muito sucesso na sua carreira e torcemos para que sua trajetória continue sendo brilhante!
Atenciosamente,
Equipe Trilha Carreira
Consumidor respondeu
09/12/2024 às 14:12
Prefiro não estender os comentários, e encerrar minha indignação por aquiReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Faltou planejamento e comprometimento