Não recebi o reembolso do meu pedido cancelado no prazo

Olá, Sara!

Peço desculpas pelo transtorno.

Após sua solicitação de cancelamento, realizada antes do despacho do pedido, foi necessário inicialmente confirmar internamente que a mercadoria ainda não havia sido expedida. Na sequência, a solicitação passou pelo nosso setor financeiro, que realizou o procedimento necessário junto à nossa plataforma de pagamentos.

A solicitação de estorno foi registrada na plataforma no dia 25/09. Após o processamento, a própria plataforma confirmou a efetivação do estorno em 28/09/2026. Dessa forma, o valor já foi devolvido e não se encontra mais retido pela nossa empresa.

É importante esclarecer que, após a solicitação ser encaminhada à plataforma de pagamentos, o processamento e a disponibilização do valor passam a depender exclusivamente dos procedimentos internos dessa empresa terceira, sobre os quais não temos controle ou possibilidade de interferência. Por isso, embora nossos procedimentos internos tenham prazos menores, o prazo final para que o valor apareça para o cliente pode variar conforme a plataforma e a instituição financeira responsável pelo pagamento.

Orientamos que confira o lançamento do reembolso diretamente na fatura ou no extrato da conta utilizada para realizar o pagamento. Como o estorno consta como efetivado desde 28/09, o valor já foi devidamente processado.

Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Trilha Esportes