Quero trocar meu tênis promocional por outro modelo pagando a diferença

Troca de produto promocional loja não permite troca por outro modelo - Itabira MG

Ganhei de presente de aniversário um tênis comprado em uma loja física, que estava em promoção pelo valor de R$ 100,00.

Fui até a loja para realizar a troca, pois gostaria de trocar o modelo do tênis. O produto está sem uso e em perfeitas condições. Minha intenção não é solicitar o dinheiro de volta: gostaria apenas de escolher outro modelo da loja e, caso o novo produto tivesse um valor maior, pagar a diferença.

Porém, fui informada na loja de que, por se tratar de um produto promocional, a troca seria permitida somente pela alteração da numeração, não sendo possível escolher outro modelo, mesmo mediante o pagamento da diferença.

Ao consultar a política de trocas da loja, consta que a política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, gostaria de entender de forma clara qual é a regra específica aplicada aos produtos promocionais e se essa condição de troca somente por numeração foi informada de maneira clara no momento da compra.

Considero que poderia haver uma solução simples para o caso, permitindo a troca por outro modelo mediante o pagamento da eventual diferença de valor.

Dessa forma, solicito que a empresa reveja o caso e informe se é possível realizar a troca por outro modelo, com o pagamento da diferença, se houver.

Aguardo uma solução e um esclarecimento sobre a política aplicada a esse tipo de produto.