Cancelamento de assinatura e estorno de cobrança indevida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 16:07
ID: 232351109
CANCELAMENTO DE ASSINATURA E ESTORNO.
Realizei a assinatura única e mensal em 19/10/2025, todavia estou sendo cobrada na recorrência, ja solicitei o cancelmento e sem resposta.
Assim, venho requerer:
1- Estorno da cobrança de 19/11 (HOJE) tendo em vista que não autorizei cobrança com recorrência.
2- Cancelamento da assinatura.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 16:14
Boa tarde, Anna! Tudo bem?
Como explicamos no site na hora da compra e em nossos termos de uso, a assinatura mensal tem recorrência e você faz o cancelamento pelo próprio site e sem burocracia nenhuma. Funciona da mesma forma que os serviços de streaming.
De qualquer forma, vamos fazer o estorno para você, ok? A solicitação é feita dentro de 7 dias úteis e você apenas deve fazer o cancelamento através do site para nós podermos dar continuidade ao processo :)
Ficou alguma dúvida? Estamos à disposição < 3
Equipe Trilhante
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 11:23
A empresa CONTINUA realizando cobranças no meu cartão de crédito mesmo após diversas solicitações de cancelamento.