Cobrança e cancelamento de assinatura de acesso ao site
Respondida
Curitiba - PR
18/06/2026 às 17:18
ID: 251778497
Acabei de contratar a assinatura de um plano de acessos ao site da empresa e, navegando pela ferramente, verifiquei que o conteúdo oferecido não me servem. Busquei na plataforma algum lugar para solicitar o cancelamento e não encontrei, simplesmente não há. Tive que entrar em contato com o atendimento via chat e solicitei o cancelmento da assinatura. Ocorre que a atentende me informou que eu teria que aguardar o prazo de 7 dias para confirmar o cancelamento, o que não faz o mínimo sentido, pois no mesmo dia que contratei, estou solicitando o cancelamento. Ela também me informou que não tem controle sobre a forma de estorno, o que é outro absurdo! Aguardo pronta solução da empresa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:33
Olá, Martha, tudo bem?
Entramos em contato para informar que a sua solicitação já foi atendida: a sua assinatura foi cancelada e o comando de estorno integral foi realizado com sucesso em nosso sistema.
O comprovante da operação foi enviado diretamente para você através do nosso atendimento via chat.
Gostaríamos de esclarecer que, após realizarmos a solicitação de cancelamento de acordo com a compatibilidade da forma de pagamento que o aluno utilizou, o processo passa a ser controlado pela instituição financeira. Isso significa que os prazos de liberação e a forma como o valor aparecerá na sua conta ou fatura dependem exclusivamente das regras do seu banco.
Lamentamos pelo mal-entendido e permanecemos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Se o seu problema foi resolvido, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento aqui na plataforma, pois sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Trilhante