Pedido #***** - Atraso e Falta de Transparência
Em réplica
Visconde do Rio Branco - MG
31/03/2025 às 11:39
ID: 213530203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido do "Colete Inoxto HydraRunning 2.5L Kit Completo" no dia *****, com o prazo informado pela loja de ***** a *****. O pedido foi postado no dia *****, mas para minha surpresa, a origem do produto era da China, o que não havia sido informado em momento algum durante o processo de compra.
Registrei uma reclamação no site, mas não obtive retorno. Também entrei em contato via WhatsApp, mas minha pendência não foi resolvida. Preciso do produto até o dia *****, data de uma corrida que irei participar, e, com o produto ainda nem estando no Brasil, percebo que ele não chegará a tempo.
A única solução apresentada pela loja foi comprar outro produto e solicitar a troca quando o pedido chegasse, mas como posso confiar em uma loja que não foi transparente quanto à origem e ao prazo de entrega do produto? Diante disso, exijo o cancelamento imediato do pedido e o reembolso do valor pago, para que eu consiga comprar outro item a tempo.
Aguardo, com urgência, um retorno efetivo para resolver essa situação.
Número do pedido: #*****
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 12:24
Olá, Marcos Vinicius,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação em receber o produto a tempo da sua corrida. Queremos esclarecer que a origem do produto está informada na página do item em nosso site, mas sentimos muito caso essa informação não tenha ficado clara para você. Já estamos analisando formas de torná-la mais visível para evitar dúvidas futuras.
Sobre suas tentativas de contato, gostaríamos de reforçar que todas foram prontamente atendidas por nossa equipe, sempre com o objetivo de agilizar o processo de entrega. De acordo com o rastreamento, seu pedido já está em processo de transporte e, considerando o status atual, acreditamos que será entregue a tempo para o seu evento no dia 05/04.
Reforçamos nosso compromisso com sua satisfação: garantimos a entrega dentro do prazo ou, caso contrário, realizamos o reembolso do valor pago, conforme nossas políticas de trocas e devoluções, disponíveis em nosso site.
Estamos acompanhando de perto e à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Trilheiros BR
Réplica do consumidor
31/03/2025 às 13:01
Verifiquei novamente a página do produto e não há informação de que ele seja importado, como vocês mencionaram acima.
Realmente, vocês responderam às minhas mensagens, mas sempre com respostas predefinidas e sem nenhuma solução para o problema, o que tornou a comunicação praticamente uma conversa com um robô. Além disso, o status do ******* o mesmo desde o dia 19/03. Como podem garantir a entrega antes do dia 05/04?
Já que vocês garantem o compromisso com a satisfação do cliente e afirmaram na resposta acima entrega dentro do prazo ou, caso contrário, realizamos o reembolso do valor pago, peço que o reembolso seja efetuado, pois o prazo informado era até o dia 24/03/*******, e já foi extrapolado por mais de uma semana.