Produto não entregue após meses da confirmação do pagamento e falta de retorno do suporte.
Não resolvido
Presidente Getúlio - SC
21/08/2026 às 13:29
ID: 257052805
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Meu nome é Luiz e venho por meio desta solicitar um posicionamento definitivo sobre o meu pedido n *****. Já se passaram meses desde a confirmação do pagamento e, até o momento, o produto não foi entregue.
Entrei em contato com vocês diversas vezes para obter informações, mas não obtive nenhum retorno ou esclarecimento sobre o ocorrido. O não fornecimento do produto aliado à falta de suporte ao cliente configura evidente descumprimento de oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor), além de gerar graves prejuízos, frustração e constrangimento que podem ensejar reparação por danos morais.
Diante disso, solicito uma solução imediata quanto ao envio do meu pedido ou a devolução integral dos valores pagos. Caso este problema não seja resolvido com urgência, serei obrigado a adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo um retorno com a devida solução em até 24 horas.
Atenciosamente,
*****
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Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 23:34
Não tive resposta da empresa , e vou precisar ela.
À Empresa Trilhares BR
Assunto: Notificação de Descumprimento de Oferta, Atraso na Entrega e Pedido de Solução Urgente
Prezados,
No dia 11/07/2026, realizei o pedido de um colete de hidratação através do sistema de vocês. A primeira data prevista para entrega era 20/07/2026. Após o primeiro atraso, foi estipulado um novo prazo para 07/08/2026, o qual também foi descumprido. Até o presente momento, não recebi o produto.
Ressalto que tentei contato por diversas vezes para obter informações, mas não tive nenhum respaldo ou previsão concreta se o item será enviado ou não. Essa falta de retorno e o atraso injustificado violam diretamente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Essa situação tem gerado um estresse visível e transtornos acumulados que ultrapassam o mero aborrecimento, configurando potenciais danos morais diante do total descaso do atendimento.
Diante do exposto, exijo o envio e entrega imediata do produto ou a solução cabível. Aguardo uma resposta formal e a resolução do problema no prazo máximo de 48 horas, sob pena de adotar as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e ao Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
Luiz de Oliveira Cruz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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