O que aconteceu
Entrega não realizada, tentativas contestadas e canais de atendimento ineficazes
Venho registrar reclamação formal contra a Trilog CCM Express em razão do atraso na entrega de uma encomenda vinculada à Nota Fiscal n 257786, remetida pela Engage Eletro, com previsão de entrega em 01/10/2026, no município de Sabará/MG.
Conforme o rastreamento disponibilizado pela própria transportadora, foram registradas duas supostas tentativas de entrega:
01/10/2026, às 18h: primeira tentativa, com registro de cliente ausente;
07/10/2026, às 19h: segunda tentativa, novamente com registro de cliente ausente.
Entretanto, havia pessoas disponíveis para receber a encomenda nas duas datas, e não foram identificados registros correspondentes nas câmeras de segurança do local. Dessa forma, contestamos formalmente as ocorrências registradas e solicitamos esclarecimentos sobre as tentativas de entrega informadas.
Além da não realização da entrega, enfrentamos dificuldades recorrentes para obter atendimento e solucionar o problema. Tentamos contato por diferentes canais disponibilizados pela transportadora, sem sucesso:
Telefone: o número disponibilizado não completa as ligações;
WhatsApp: os retornos são demorados e insatisfatórios, sem encaminhamento de uma solução efetiva;
E-mail: não recebemos resposta às mensagens encaminhadas.
Essa situação demonstra uma falha adicional no atendimento ao consumidor, que permanece sem receber o produto e sem obter informações concretas sobre a solução da ocorrência.
Consideramos inaceitável que a encomenda permaneça pendente desde a data prevista para entrega, enquanto as tentativas registradas são contestadas e os canais de atendimento não oferecem uma resposta eficaz.
Diante do exposto, exigimos:
A apuração formal das duas tentativas de entrega registradas;
Esclarecimentos sobre os procedimentos efetivamente realizados pelos entregadores;
A disponibilização de um canal de atendimento funcional e responsivo;
A confirmação de uma data concreta para a entrega efetiva da encomenda.
Estabelecemos 13/10/2026 como prazo final para a conclusão da entrega. Caso não haja solução até essa data, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos, inclusive mediante reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e eventual ajuizamento de ação judicial, conforme aplicável.
Não aceitaremos que registros de entrega contestados, somados à ausência de atendimento eficaz, sejam utilizados para prolongar indefinidamente a resolução do problema.
Esperamos uma resposta formal, objetiva e acompanhada de providências concretas. Atualizações de rastreamento, respostas genéricas ou novas previsões sem a efetiva entrega não serão consideradas solução para esta reclamação.